Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomål1win Casino - Spelarens konto har blockerats.
1win Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
35 $
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Nigeria had his account blocked without further explanation. The player used a payment method belonging to another person, so the account verification cannot be completed. In addition, this payment method was previously used in the casino in another casino account. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision and we are closing the complaint as unjustified.
Spelaren från Nigeria fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Spelaren använde en betalningsmetod som tillhör en annan person, så kontoverifieringen kan inte slutföras. Dessutom har denna betalningsmetod tidigare använts i casinot på ett annat casinokonto. Även om det bara kan vara ett misstag, i kombination med andra omständigheter och data som tillhandahålls av kasinot, har vi rimliga skäl att tro att vi talar om bedrägliga handlingar utförda av mer än 1 kasinokonto. Därför håller vi i detta fall med kasinots beslut och vi avslutar klagomålet som obefogat.
Jag är en spelare från Nigeria, med spel-ID 17745543 registrerade jag mig på 1win BOOKMAKER och har gjort 2 framgångsrika uttag, även om växelkursen inte var korrekt, så jag bestämde mig för att sätta in i amerikanska dollar för att undvika komplikationer.....min favorit kasinospel är porker holdem.
Jag fick en inbjudan från en spelare i en av mina spelgrupper på Telegram av en nigerianer att spela en gristävling på 1win casino, jag tackade ja, jag lyckades använda $7 för att vinna $35 från den andra motståndaren, vi spelade på olika bord och många händer.....men 1win hade vägrat att betala mig och hindrade mig från att spela porkerturneringar.....Jag har spelat rejält på 888starz och mostbet casino utan problem.
Jag frågade kundtjänsten om jag kan genomgå verifieringsprocessen innan jag börjar spela, men de sa att det inte är nödvändigt att jag kommer att bli tillfrågad när som helst de behövde mig.
Jag ber ödmjukt casinoguruns ingripande i denna fråga, tack!
Hello there,
I am a player from Nigeria,with the game I.D 17745543 I registered on 1win BOOKMAKER and have made 2 successful withdrawals,although the exchange rate wasn't correct, so I decided to deposit in US dollars to avoid complications.....my favourite casino game is porker holdem.
I got an invite from a player in one of my gaming groups on Telegram by a fellow Nigerian to play a porker competition on 1win casino, I accepted, I managed to use $7 to win $35 from the other opponent, we played on different tables and many hands.....but 1win had refused to pay me, and restricted me from playing porker tournaments.....I have severely played on 888starz and mostbet casino without problems.
I asked the customer service if I can undergo verification process before I begin playing, but they said it's not necessary that I will be asked anytime they needed me to.
I humbly asks casino guru's intervention on this matter, thank you!
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Är ditt konto helt blockerat eller så blev du bara avstängd från turneringen?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Abadul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Is your account blocked completely or you were banned from the tournament only?
Tack så mycket för ditt svar, jag öppnade kontot ca 2 månader från nu, kontot var inte blockerat helt, jag kan fortfarande logga men kan inte längre spela turneringen eller ta ut mina pengar....igår skickade säkerhetsavdelningen mig ett meddelande som ber om mina dokument för att möjliggöra verifiering av utförandet.
Jag skickar konversationen till din e-post.
Tack.
Vänliga Hälsningar.
Dear Petronela,
Thank you so much for your response, I opened the account about 2 months from now, the account wasn't blocked completely,I can still logging but can no longer play the tournament nor withdraw my funds....yesterday the security department sent me a message asking for my documents to enable carryout verification.
Tack, Abadul, för den vidarebefordrade kommunikationen. Det verkar som om du behöver slutföra ytterligare kontoverifiering. Vänligen följ casinoinstruktionerna, skicka alla begärda dokument så fort som möjligt och håll mig informerad om eventuella ytterligare utvecklingar.
Thank you, Abadul, for the forwarded communication. It seems like to need to complete additional account verification. Please follow the casino instructions, send all the requested documents at your earliest convenience, and keep me informed about any further developments.
Kasinot skickade ett mail till mig om att jag bröt mot en regel, de sa att jag hade flera konton eller att jag inte använde kontot för att spela, snarare använde jag mjukvara för att automatisera vinster....som jag inte använde några.
Även om jag fick den här telefonen från marknaden inte som en ny, lägger vi ibland till pengar här i Nigeria för att få en bättre telefon, eller när vi är pank säljer vi vår telefon och får en mindre och får betalt!
Förmodligen kan någon redan ha registrerat sig på den här telefonen utan min vetskap!
Snälla jag behöver din hjälp!
Hello there,
The casino sent me a mail stating that I violated a rule,they said I had multiple accounts or didn't used the account for playing rather might be using software to automate winnings....which I didn't use any.
Although I got this phone from the market not as a new one, here in Nigeria we sometimes add money to get a better phone,or when we are broke we sell our phone and get a lesser one and get paid!
Probably someone might have already registered on this phone without my knowledge!
Men ditt konto har verifierats tidigare, eller hur? Du fick uttag från detta casino innan det här omtvistade, är det rätt? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
But your account has been verified in the past, correct? You received withdrawals from this casino before this disputed one, is that right? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Tack så mycket, Abadul, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Abadul, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hello, Abadul,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 1win Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Jag förstår inte....kan inte överklagas!! Jag har inte skapat flera konton på din plattform, och om du av en slump hittade ett annat konto registrerat med samma IP så garanterar jag att det inte är jag, kanske är det någon annan av misstag, även om jag inte är den första som använder detta telefon, kanske användaren före mig har.
Jag registrerade mig inte med den här telefonen faktiskt, men eftersom jag loggade in med den har jag inte loggat in på en annan enhet om jag inte har fel.
Och jag gav mina personliga uppgifter för verifiering.
Dessutom tog jag inte dina bonusar och manipulerade inte av en slump vinster med ett annat konto, jag spelade bara....vinner och förluster inträffade....
Jag ser ingen anledning till att mitt konto skulle blockeras eftersom jag spelade rättvist.
Vänligen undersök denna situation en gång till och ompröva ditt beslut.
Hälsningar.
Kära branislav,
Inkludera dina insikter i denna fråga.
Vänliga Hälsningar.
Hello 1win,
I don't understand....cannot be appealed!! I do not have a multiple account created on your platform, and if by chance you found another account registered with the same I.P then I guarantee you it's not me maybe it's someone else by accident, although I'm not the first person to use this phone,maybe the user before me may have.
I didn't register with this present phone actually but since I logged in with it,I haven't logged in on another device if I'm not mistaken.
And I gave my personal details for verification.
Besides I didn't take your bonuses and didn't by chance manipulated winnings with another account, I was only playing....winning and losses occurred....
I see no reason why my account should be blocked since I played fairly.
Please look into this situation once again and reconsider your decision.
Uppriktigt sagt gjorde jag ett misstag, jag vet inte hur ni kommer att se på det här.
Jag klistrade av misstag in en kunds/kunds adressplånbok istället för min, jag vet ärligt talat inte.😭
Jag är intresserad av P2P-utbyten/transaktioner i kryptovaluta.
När jag gick igenom min skärmdump och adressplånbok som jag använde för att initiera uttag, insåg jag att det inte var min, jag klistrade in någon annans adressplånbok.
Det här är mer som en välsignelse, någon annan skulle ha fått mina uttag och det kunde ha varit värre.
1win casino kan gå igenom mina tidigare uttag och spel, jag har ingen avsikt att bryta mot reglerna.
Detta är verkligen ett misstag, jag vill att ni ska vara snälla och omtänksamma.🙏
Om kasinot kommer att undersöka detta kommer de att inse att det är mitt första uttag med hjälp av adressplånboken, och detta kan bevisa min uppriktighet...det är verkligen ett misstag.
Jag ber uppriktigt om ursäkt för mitt misstag och kommer att bli mycket varnad.
Vänliga Hälsningar.
Med vänlig hälsning Abadul.
Hello dear all,
Sincerely I made a mistake, I don't know how you guys will look into this.
I mistakenly pasted a custumer's/client's address wallet instead of mine, I honestly do not know.😭
I am into cryptocurrency P2P exchanges/transactions.
Going through my screenshot and adress wallet that I used to initiate withdrawals,I just realized it wasn't mine, i pasted in someone else's adress wallet.
This is more like a blessing, someone else would have gotten my withdrawals and that could have been worse.
1win casino can go through my previous withdrawals and games,I have no intention to breach the rules.
This is truly a mistake, please I need you guys to be kind and considerate.🙏
If the casino will look into this, they'll realise it's my first withdrawal using the adress wallet, and this can prove my sincerity...it is truly a mistake.
I sincerely appologize for my mistake and will be very cautioned.
Tack, 1win Casino Team, för ditt e-postmeddelande och de angivna uppgifterna.
Kära Abadul,
Det är inget problem att du har misstagit en plånboksadress. Det finns ett problem med denna plånboksadress som redan användes på ett annat kasinokonto tidigare. Det är strängt förbjudet på kasinon att använda någon annans betalningsmetod. Om du hade märkt tidigare och meddelat casinot att du gjort ett misstag hade det varit acceptabelt. Men det finns ingen chans att använda en sådan kombination av bokstavssiffror bara av misstag, särskilt om vi pratar om den befintliga plånboken. Dessutom, efter en djupare granskning av den tillhandahållna informationen från kasinot, fick jag reda på att ägaren av e-postadressen kopplad till kontot som tidigare använde samma betalningsmetod hade ett mycket liknande klagomål på casino.guru med ett annat kasino. E-postadressen från det anslutna kontot var bekant för mig eftersom jag löste det nämnda klagomålet.
Kan du snälla förklara det rationellt på något sätt? Vad var anledningen till att byta kontovaluta? Hur är det möjligt att du använde samma betalningsmetod som en annan spelare i samma casino?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Thank you, 1win Casino Team, for your email and the provided data.
Dear Abadul,
It is not a problem that you have mistaken a wallet address. There is a problem this wallet address was already used in another casino account before. It is strictly forbidden in casinos to use someone else's payment method. If you had noticed earlier and notified the casino that you made a mistake, it would have been acceptable. But, there is no chance to use such a letter-digits combination only by mistake, especially if we are talking about the existing wallet. Moreover, after a deeper review of the provided data from the casino, I found out that the owner of the email address connected with the account that previously used the same payment method had a very similar complaint on casino.guru with another casino. The email address from the connected account was familiar to me because I solved the mentioned complaint.
Can you please somehow rationally explain it? What was the reason for changing the account currency? How is it possible that you used the same payment method as another player in the same casino?
Jag var tvungen att ändra mitt kontos valuta eftersom jag fick betalt till fel kurs, så jag mailade casinot och skickade ett meddelande till supporten via appen och på Telegram.
Supporten sa åt mig att ändra valutan till ett dollarkonto och göra en insättning, och det var en bra idé för att undvika komplikationer, man kan inte heller spela porker i naira, det måste vara i usd.
Nedan är skärmdumpen av meddelandet, datumet jag skickade ett meddelande till dem är på sidan.
Om plånboksadressen nämnde jag tidigare att jag är intresserad av att köpa och sälja kryptovalutor, det är inte lätt att skriva in siffrorna utan att göra fel, så man måste kopiera och klistra in dem, jag klistrade till slut av misstag in en kunds adressplånbok trodde att jag kopierade min.
Jag gör i princip dessa transaktioner med mina skolkamrater, vänner, familjer och med dem som jag hänvisades till.
Du kan kontakta den andra personen (klagomålet du löste) och fråga dem om de har gjort en transaktion med mig, jag är säker på att de kommer att vittna.
Det är mycket möjligt att personen jag gör ett affärer med har ett konto hos 1win och använder samma adressplånbok för uttag.
Vi är alla människor och skyldiga att göra misstag, även kasinot själva gör misstag, det kommer att vara orättvist att inte överväga mitt misstag, eftersom jag inte försökte lura kasinot.
Kära alla, jag hoppas att denna förklaring räcker.
Thank you for your response,
Dear branislav,
I had to change my account's currency because I was getting paid at a wrong rate, so I emailed the casino and messaged the support via the app and on Telegram.
The support told me to change the currency to dollar account and make deposit,and it was a good idea in order to avoid complications, also one cannot play porker in naira,it has to be in usd.
Below is the screenshot of the message,the date I messaged them is on the page.
About the wallet adress, I mentioned earlier that I'm into buying and selling of crypto currencies, it is not easy to type in the digits without making mistakes,so one have to copy and paste them, I eventually mistakenly pasted a client's adress wallet thinking I copied mine.
I basically do these transactions with my co-school mates,friends,families and with those that I was referred to.
You can connect with the other person (the complaint you solved), and ask them if they've made a transaction with me,I'm sure they'll testify.
It is very possible that the person i business/transact with has an account with 1win and uses thesame adress wallet for withdrawals.
We are all human beings and bound to make mistakes, even casino themselves make mistakes, it will be unfair not to consider my mistake, since I wasn't trying to cheat the casino.
Kan du ge mig information om vilka betalningsmetoder du använde för insättningar och vilka betalningsmetoder för uttag i 1win Casino?
Är du medveten om att dela pengar mellan 2 eller fler spelare (eller sätta in pengarna från en annan spelare till ditt konto) bryter mot kasinots regler och villkor?
Dear Abadul,
Thank you for your email and explanation.
Can you provide me with the information on what payment methods did you use for deposits and what payment methods for withdrawals in 1win Casino?
Are you aware that sharing funds between 2 or more players (or depositing the funds from another player to your account) breaches the casino's Terms and Conditions?
Allt jag säger är att du ska undersöka min situation med vänlighet....detta är ett misstag jag gjorde under uttag, jag har inga dåliga avsikter mot kasinot, jag försöker inte stjäla från kasinot, och Jag använder inte en orättvis fördel mot kasinot.
Kära 1win-lag,
Jag ber om ursäkt.🙏
Vänliga hälsningar,
Abadul.
Greetings all,
Dear branislav and 1win team,
All I'm saying is for you to look into my situation with kindness....this is a mistake I made during withdrawals, I do not have a bad intention towards the casino, I am not trying to steal from the casino, and I am not using an unfair advantage against the casino.
Efter en intern diskussion med mitt team och insamling av all nödvändig information, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - du använde någon annans betalningsmetod för ett uttag. Spelare är skyldiga att endast använda betalningsmetoder i deras namn. Även om det bara kan vara ett misstag, i kombination med andra omständigheter och data som tillhandahålls av kasinot, har vi rimliga skäl att tro att vi talar om bedrägliga handlingar utförda av mer än 1 kasinokonto. En framgångsrik verifiering är också ett måste för att kunna ta ut eventuella pengar från ditt casinokonto. Eftersom du begärde ett uttag till betalningsmetoden som tillhör en annan person, är det klart att du inte skulle klara KYC. Därför håller vi i det här fallet med casinots beslut.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear Abadul,
After an internal discussion with my team and gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - you used someone else's payment method for a withdrawal. Players are obliged to use only payment methods in their name. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. A successful verification is also a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you requested a withdrawal to the payment method belonging to another person, it is clear you would fail to pass the KYC. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
