Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Efter att ha samlat in nödvändig information från alla inblandade stängdes klagomålet som "avvisat" eftersom spelarens fråga rör sportvadslagning och anklagelser relaterade till det.
Hej, jag vet inte ens vad arbitrage är, än mindre jag inte har flera konton, men jag har en utskrift av en skötare som informerar dig om att flera konton inte är ett problem.
i bifogad
Hej, jag vet inte ens vad skiljedom är, än mindre jag inte har flera konton, men jag har en utskrift av en skötare som informerar om att flera konton inte är ett problem.
bifogad
Jag kräver mina konsumenträttigheter från denna sida, jag har inte gjort något fel, det här är verkligen en stöld!
Kära jackeek7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
för mer än en månad sedan, och ja, jag slutförde verifieringen men de blockerade mig. Jag använde spelautomater, hjultyp, lyckohjul och jet lucky, och även sportspel.
Tack så mycket, jackeek7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, jackeek7,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, jackeek7!
Som det meddelades tidigare i brevet har ditt konto blockerats för brott mot sidan 9.7 i användarvillkoren för sajten, avsnittet "Allmänna villkor (hädanefter - Regler)": Om en speldeltagare begår bedrägliga handlingar mot vadslagningsföretaget (multikonto, användning av spelautomatiseringsmjukvara, spela på arbitragesituationer, om spelkontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller spelföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar.
Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra det. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
JAG VILL ATT DU BEVISAR VAD DU TALAR OM, FÖR JAG KOMMER ATT GÅ FÖR RÄTTA INFÖR KURATIENS LAGAR, MOT DETTA SAMLINGSHUS, FÖR DET FINNS FLERA PERSONER SOM KLAGAR OM ATT DOM HELT ENKELT INTE VAR BLOCK, OM OSS ALLA GÅR MED DETTA HUS GÅR KONkurs.
Kära 1win-lag,
Kan du ge mig mer information och relevanta bevis för den nämnda anklagelsen?
Vilka typer av spel spelade spelaren? Vilka typer av spel spelade spelaren oftast, eller vilken typ av spel fick hon de flesta av sina vinster från? Använde hon några bonusar? Om ja, vilken typ av bonus?
Sätt att dela nödvändig information och/eller data nämndes redan i mitt tidigare inlägg.
Kära jackeek7,
Jag var i kontakt med en casinorepresentant. Jag väntar just nu på ytterligare information.
Tillåt mig under tiden att ställa några frågor till dig för förtydligande.
Kan du bekräfta att du spelat sportbetting i 1Win Casino? Vilken ungefärlig procentandel av dina totala vad var sportspel?
Tack, jackeek7, för din bekräftelse.
Men, som du kanske vet, behandlar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor, och efter att ha samlat in nödvändig information från alla inblandade är det mycket troligt att ovanstående anklagelser rör sportspel. Därför är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som "avvisat".
Jag rekommenderar att du skickar ditt klagomål till någon av de webbplatser som hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning, eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.
Hur som helst, om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket för din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
