Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat utan förklaring efter att ha ökat sina vinster under 8 dagar. Trots att han var helt verifierad fick han inget svar efter att ha kontaktat kasinot och sökt efter sina vinster. Efter att ha undersökt, fann vi att spelarens konto var länkat till flera konton, vilket bryter mot kasinots villkor. Därför misslyckades spelaren också med den avancerade KYC-verifieringen. Följaktligen avslutades klagomålet som omotiverat.
Hej sir, jag har bara ett enda 1win-konto, de har blockerat mitt konto, jag har aldrig använt något annat konto. Under 8 dagar gav de mig inte mina uttag eftersom jag brukade spela olika rowllet-spel kunde jag öka mina vinster.
Idag när jag försökte logga in på mitt konto står det att ditt konto har blockerats, jag har fått e-postmeddelande om att enligt regel 9.7 har ditt konto blockerats. Men jag har inte gjort något som de säger.
Jag mailade dem och förklarade att jag inte har gjort något, men inget svar. Jag är helt varierad med plattformen.
Jag behöver mina pengar, snälla hjälp mig.
Skärmbilden jag har delat är 3 dagar gammal. Beloppet är mindre än vad jag anger
Bästa beingmickey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Om någon 1win moderator här skulle jag vilja höra från honom.
Jag har ingenting kvar, eftersom jag har litat på den här webbplatsen. Nu har jag inget på mitt bankkonto. De tog mina vinster och satte in beloppet också.
Medan jag har pratat med deras chattsupport säger de "vänligen kontakta vårt säkerhetsteam via e-post".
Vilket jag har gjort så många gånger, men de svarar bara jag får är -
"Hallå!
Vår säkerhetstjänst har genomfört en omfattande och objektiv kontroll av ditt spelkonto be****ic* ey@gmail.com och baserat på dess resultat rapporterar vi följande.
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna för webbplatsanvändning, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.
Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7. spelkonto " rel="noopener noreferrer" target="_blank">b*****ic* ey@gmail.com har blockerats och kan inte återställas.
Observera att vid omregistrering kommer ditt spelkonto att blockeras utan föregående meddelande."
Ingen kan ens lura mig längre eftersom jag inte har några pengar att bli lurad.
Om casinoguru är verklig och legitim är du mitt sista hopp. Snälla hjälp mig 🙏
Tack så mycket, beingmickey, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Petronela,
Tack för hjälpen . Jag hoppas att 1win lyssnar på oss och tar bort mitt konto, jag är glad att höra från branislav.
Hej, beingmickey,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 1win Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Har hans vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
God eftermiddag
Skickade bevis via e-post. Titta här snälla.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack 1win för att du svarade.
Jag tror att vi har två frågor.
1. Villkor som nämns i 1win 9.7-klausulen .
2. Fall av flera konton .
Som spelare på 1win är det här min sida.
1. Villkor som nämns i 1win 9.7-klausulen:
Om 1win casino är ärlig här så följer de inte sina egna riktlinjer här.
Jag har också läst 1wins villkor. Tillhandahöll skärmdump också.
Mitt konto blockerades enligt 9.7-regeln av 1win casino, som också säger att kontot kan blockeras med återbetalning av de insatta pengarna.
Så de måste ge mig mina pengar som satts in på mitt konto innan de blockerar mitt konto.
2. Fall av flera konton:
När det gäller situationen här som 1win säger, vill jag återigen göra det klart att jag inte har några flera konton , även om 1win måste förstå att varje person inte kan ha de unika elräkningarna (om de hittade det samma med andra id), eftersom det i reglerna inte nämns att endast enskild spelare från en invånare kan göra konto.
Matchande elräkningar kan inte avgöra unikheten hos spelare på kan avgöra bostadsbeviset, men unikt nationellt ID ger unikheten. Vilket är unikt i mitt fall och jag har aldrig loggat in någon annan spelares spel-id i min telefon, vilket är personligt.
Men jag känner redan två andra spelare från mitt hem. Eftersom detta är det enda de kan matcha med andra konton. Jag är helt legitim spelare, spelar sedan jag har skapat mitt konto och jag är även VIP-spelare med 800+ 1 vinstpoäng.
Jag har använt uttagsbegäran på mitt eget verifierade bankkonto och egna plånböcker.
Jag bekräftar att jag aldrig någonsin har varit intresserad av eller haft för avsikt att göra något skadligt med 1win i tidigare och framtida, aldrig använt flera konton.
Jag ber också 1win att tillåta mig att använda deras plattform om deras team vill att jag ska göra variation igen, jag kommer att göra det.
Hoppas att jag också kommer att få se bevisen som skickats av casino och kan förklaras eftersom vi kan förvänta oss tvåvägskommunikation här på casinoguru.
Tack Casinoguru och 1win-teamet .
Bästa beingmickey,
Flera saker spelar mot dig här. Det handlar inte om en matchning av en elräkning (som bara bekräftar användning av flera konton, och du har i princip erkänt det själv ovan). Det fanns en annan match som du förmodligen inte insåg eller glömde, som direkt kopplade ihop de länkade kontona och gjorde KYC omöjlig (vilket är obligatoriskt för att ta ut allt från kasinokontot). Dessutom, om jag kollat rätt så är regeln annorlunda nu, och jag rekommenderar även att du läser alla casinots regler och villkor. Om du avsiktligt har brutit mot casinots villkor och/eller missbrukat dess system på något sätt, är det inte okej att förvänta dig att casinot ska återbetala din(a) insättning(ar), dessa är konsekvenserna. Annars skulle du i princip inte förlora någonting även om du bryter mot casinots regler - antingen få ett helt återstående saldo (att vara i plus) eller den sista insättningen (vara på samma gång, utan att förlora något)... Det fungerar inte så. Jag tror också att kasinot inte kommer att behålla de konfiskerade medlen, utan lämna över medlen till respektive regulator eller institution.
Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och misslyckad KYC/verifiering efter ytterligare inspektion av de länkade kontona. Tyvärr är en lyckad verifiering ett måste för att kunna ta ut några pengar från ditt casinokonto. Eftersom du inte klarade det avancerade KYC, agerade kasinot i enlighet med dess villkor.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen och vill diskutera styrkande bevis eller återbetalning av din senaste insättning, rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av.
Om du har några frågor eller om tillsynsmyndigheten skulle avgöra till din fördel genom något mirakel, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, 1win Team, för att du tillhandahåller information och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
