Spelarens konto från Indien blockerades, vilket förhindrade alla uttag, inklusive vinster från en vinst. Trots att hon slutförde KYC-verifieringen kunde hon inte komma åt sina 4 000 INR. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar om ytterligare information. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Mitt konto har blockerats och jag har inte fått mina pengar från en vinst och de har inte låtit mig
göra ett enda uttag
Bästa jayatikrishali50,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Maam, jag har inte gjort uttaget varmt och jag har också slutfört kyc och jag har 4000 rs på kontot och de har precis blockerat mitt konto, mina pengar har inte heller kommit kommer mina pengar att komma tillbaka?
Kan du kontrollera om du har fått några e-postmeddelanden från kasinot efter att ditt konto blockerades? Normalt skickar casinot ett mail till spelaren som förklarar varför kontot stängdes. Om du har fått ett sådant mail, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.l@casino.guru . Detta behövs för vår utredning. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
