HemKlagomål1win Casino - Spelarens konto har blockerats.

1win Casino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 000 ₦

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-28 | Löst : 2024-04-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nigeria fick sitt konto blockerat av 1win Casino på grund av anklagelser om bedräglig aktivitet, vilket gjorde att hans uttag på 100 000 NGN väntade. Trots hans påståenden om att han hade hållit sig till användarvillkoren, gav kasinot inga specifika detaljer om den påstådda överträdelsen. Efter vårt ingripande och kommunikation med casinot hade casinot beslutat att ensidigt avsluta samarbetet med spelaren och behandlat hans uttag. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar, så problemet var löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Casino Guru,


Jag vill uttrycka min oro angående 1win Casino.


Nyligen öppnade jag ett konto hos 1win efter att ha blivit övertalad av en av deras agenter. Jag har gjort insättningar och exklusivt spelat live casinospel på deras plattform och upplevt både vinster och förluster.


Däremot stötte jag på ett problem när ett av mina uttag låg kvar under en längre period. När jag kontaktade deras livesupport blev jag instruerad att maila deras säkerhetstjänst, vilket jag omedelbart gjorde. Efter att ha tillhandahållit de begärda dokumenten tog min verifiering längre tid än förväntat, men så småningom behandlades mitt uttag.


Sedan började jag spela igen, efter några veckor.

Därefter, efter att ha vunnit 190 000 NGN, försökte jag först ta ut 90 000 NGN, vilket lyckades. Men när jag försökte ta ut de återstående 100 000 NGN förblev uttaget under ovanligt lång tid. Efter att ha kontaktat livesupport igen fick jag rådet att kontakta säkerhetstjänsten en gång till.


Till min bestörtning anklagade säkerhetstjänsten mig för bedräglig aktivitet och blockerade därefter mitt konto. Detta är djupt orättvist eftersom jag har hållit mig till alla deras villkor, behåller bara ett konto och enbart deltar i live casinospel.


Jag ber er om hjälp med att rätta till denna situation och få tillbaka mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Gud,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du vänligen ange vilka typer av live casinospel du spelade?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

När kommunicerade du med kundsupport senast? Har de förklarat mer detaljerat vilka av reglerna som nämns i paragraf 9.7 i deras Villkor du påstås ha brutit mot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack, Veronika, för ditt svar.


På livecasinot 1win spelar jag i första hand Live Roulette och Sic Bo. Jag har samlat ihop alla mina vinster utan att använda några bonusar.


När jag skickar ett e-postmeddelande till 1wins säkerhetstjänst verkar det som om en robot svarar mig, helt enkelt citerar deras tidigare e-postmeddelande. Dessutom har 1win bara sagt att jag brutit mot paragraf 9.7 utan att specificera vilken term jag brutit mot specifikt.


Ingen annan i mitt hushåll spelar kasinospel förutom jag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Gud, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej godhet,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa 1win Casino,

Kan du ge ytterligare förklaringar till skälen till att spelarens pengar beslagtas?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:


I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spelar i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa 1win Casino,


Ange mer specifik information och stödjande bevis på villkorsbrottet, antingen här eller till min e-post ( adam.m@casino.guru ).


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej godhet,


Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.

Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Vi avslutar samarbetet med spelaren ensidigt, ett uttag på 100 000 NGN skickades till detaljerna, vänligen bekräfta mottagandet av pengar.


Med vänlig hälsning, 1win team.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för informationen, 1win Casino.


Kära Gud,


Kan du bekräfta att pengarna har återbetalats till dig?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag är glad att kunna dela att jag har fått pengarna som väntade. Jag vill uttrycka min tacksamhet till Casino Guru för deras hjälp med att återställa det. Som någon som värdesätter integritet och respekterar användarvillkoren för alla företag, är jag förbryllad över 1wins anklagelser. Ändå är jag tacksam för alla inblandade i att lösa detta ärende och återbetala mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse, godhet, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,


Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter