Spelaren från Brasilien, som gjorde stora insättningar på 1WIN, har fått sitt konto oförklarligt blockerat i nästan en månad. Trots att han skickat in de begärda dokumenten fick spelaren ett e-postmeddelande som indikerar ett brott enligt paragraf 9.7 och nekas tillgång till över 4 000 R$. Spelaren söker hjälp för att få tillbaka sina pengar.
Hej, jag heter Aleksandro, jag har haft ett 1WIN-konto sedan 2022, jag minns fortfarande nästan 2 år sedan min första insättning på 100 reais..
Det har gått många dagar, nästan en månad sedan mitt konto konstigt nog spärrades efter att jag gjort större insättningar, de bad mig skicka mina dokument och jag gjorde det, kort därefter blev jag förvånad med ett mejl som svarade att jag hade begått ett brott, i klausul 9.7 Eftersom jag bara gjorde insatser och insättningar minns jag inte ens att några uttag gjordes.
Idag befinner jag mig med en enorm förlust, som jag inte ens kan lösa via e-post, telefon eller chatt, de håller helt enkelt undan mina pengar som överstiger R$4 000, detta är absurt, med tanke på att mitt konto är väldigt gammalt och inte vid något tillfälle har Jag tillhandahöll all hjälp.
[Den här delen redigerades av Casino Guru eftersom den innehöll personlig information]
Jag tar mig friheten att bifoga några misslyckade kontaktförsök.
Eftersom jag är desperat kan ingen hjälpa mig...
snälla hjälp mig CASINO GURU.
Jag vill bara ha mitt rättmätiga värde, jag tror inte att jag har gjort någonting för att få denna orättvisa att hända mig, om det behövs kommer jag att skicka alla mina dokument och bevis på identitet/CPF
Jag vill inte och jag vill inte att mitt konto ska blockeras, bara det som med rätta är mitt, mina pengar som de inte vid något tillfälle säger att de kommer tillbaka, de säger bara att de inte kan hjälpa mig med någonting.
Kära Aleksandro,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Jag har kollat reglerna och villkoren på kasinots hemsida, och det här är vad jag hittade:
9.7. Om speldeltagaren begår fusk mot vadslagningsföretaget (multikonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spel i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller spelföretaget rätt att undertrycka sådant fusk genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.
Kan du berätta för mig om casinot angav exakt vilken regel du bröt mot?
Förstår jag rätt att du var tvungen att skicka dina identitetshandlingar en gång till i verifieringssyfte? Kan du meddela om dessa dokument har godkänts eller inte?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag har också kollat skärmdumparna du gav oss. Det skulle vara till stor hjälp om du vidarebefordrar e-postmeddelandet mellan dig och kasinot angående blockeringen av ditt konto till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
"Kan du berätta för mig om kasinot angav exakt vilken regel du bröt mot?" De specificerade inte
"Kan du snälla meddela om dessa dokument godkändes eller inte?" De svarade inte heller om detta, bara att det är blockerat och de berättar inte för mig hur jag ska få tillbaka mina insatta belopp, inte ens via pix som innehåller min CPF och bevisar identitet.
"Vilka typer av spel spelade du?" Sportspel, fotboll, basket etc. och ibland Bac bo på kasinot
Tack för din villighet att hjälpa, jag kommer omedelbart att vidarebefordra alla e-postmeddelanden som skickas till dem och ogrundade svar.
Dessutom insisterar de på att jag skickar fler mejl till säkerheten, som inte har svarat mig på ganska länge. Jag skulle bara vilja få tillbaka mina värderingar och sätta stopp för denna orättvisa.
Tack så mycket, Aleksandro, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Aleksandro för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej Peter, jag uppskattar dina ansträngningar. Vänta bara på ett svar angående min återbetalning av utestående belopp på plattformen. Detta gör mig bekymrad, men jag är övertygad om att de kommer och redan hjälper mig.
Brukar 1WIn svara? Varje gång jag försökte kontakta dem var det nästan omöjligt.
Bäste Aleksandro , jag har haft flera klagomål till 1win Casino som jag kunde lösa så jag är säker på att de kommer att svara snart. Du kanske har lagt märke till timern i det övre högra hörnet, som låter varje inblandad part sju dagar på sig att svara. Jag förstår din frustration men jag ber om ditt tålamod i denna fråga.
Tack på förhand!
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spelar i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Praktiskt taget vad de skickade till mig i mejlet, i slutändan är spärren något som inte intresserar mig för tillfället, jag letar efter mina pengar på kontot som med rätta är mitt.
Det finns till och med en klausul om att den spärrade spelarens konto måste återbetalas! Jag begär ett avtal, jag kan bara inte förstå varför ett konto är så gammalt (2022) och de kom att blockera mitt konto nästan 2024 med samma data och utan att ändra vad, även med bevis på fullständig identitet och att vara den verkliga ägaren av cpf-pixeln som jag använde för att sätta in... Jag vill ha en lösning, inte en kopia av svar som redan sagts 300 gånger, kontot spärrat OK, men hur är det med mina pengar? Är det för dig???
Kära 1win Casino Team, kan du ge mig bevis på bedräglig aktivitet till min e-post?( peter.c@casino.guru ) Jag skulle också vilja fråga om spelaren kommer att få tillbaka sin insättning.
Tack på förhand!
Peter, det är vad kasinot är...
förlora och vinna, men stjäla? Mina insättningar, mina pengar i en svår situation, min dotter som måste genomgå en livshotande operation och 1win inte ens där, jag var tvungen att gå ensam och be om pengar från andra, förutom att det orsakade mig en enorm pinsamhet...
Jag vill bara ha det belopp som finns på mitt konto.
God eftermiddag
Skickade bevis via e-post peter.c@casino.guru . Titta här snälla.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack för att du tillhandahåller bevisen 1win Casino Team.
Bäste Aleksandro , kasinot har försett mig med bevis på flera konton som bryter mot kasinots villkor. Av den anledningen kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
