Spelaren från Elfenbenskusten hade väntat på sitt uttag i flera månader. Efter att han tillhandahållit sina verifieringsdokument hade kasinot blockerat hans konto utan att ge en förklaring. Spelaren hade klargjort att han inte använde någon bonus och hade satsat på fotbollsspel och andra casinospel. Men vi hade inte kunnat hjälpa honom på grund av vår bristande expertis inom sportvadslagning och hade föreslagit honom att söka hjälp från plattformar som specialiserat sig på sportvadslagning. Efter att vi återupptog klagomålet på spelarens begäran och genomförde ytterligare undersökningar, fann vi att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att ha flera konton och använda samma betalningsmetod på relaterade konton. Följaktligen avslogs klagomålet.
