Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat av kasinot. Trots att han lämnat KYC-uppgifter som begärts har han inte fått något positivt svar. Kasinot försåg oss med bevis för att spelaren hade två registrerade konton, så vi avslog klagomålet.
Hej casino guru team,
Mitt konto är blockerat av 1win-teamet och kan nu inte logga in och kontot har mer än 56k i det. Kan du snälla dra 1win team och fråga dem varför de blockerade mitt konto utan någon information. 56k inr är en stor summa och får inte positiv respons från dem. Jag har också delat kyc-detaljer till dem som de frågat.
Snälla hjälp mig eftersom jag söker positivt stöd från dig
Kära prajapatiaditi1995,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några tidigare uttag från detta casino tidigare?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har fått e-postmeddelandet för att dela kyc-detaljer tidigare, när jag har delat uppgifterna blockerade de mitt konto efter 14 dagar utan någon avisering. Jag kontaktade kundtjänsten flera gånger men de delade alltid ett mejl och ber om att få skicka mail till dem.
Jag vill faktiskt ha mina pengar som finns tillgängliga på mitt konto.
Jag har inte gjort ett enda uttag från mitt konto.
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack.
Pfa mejlet jag fick från dem post konto blockering
Tack så mycket, prajapatiaditi1995, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för 1win Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av ärendet. Kan du förklara varför spelarens konto har blockerats? Tack.
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att göra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), då förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Tack för ditt snabba svar. Kan du skicka mig mer information om fallet? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Låt mig också veta vad bedrägliga aktiviteter betyder. Behöver veta orsaken eftersom beloppet är mer än 56k vilket inte är ett litet belopp.
Något uppdateringsteam? @veronika
Veronica väntar på uppdatering om detta. Söker stöd här.
Kära prajapatiaditi1995,
Jag är ledsen, men kasinot gav oss bevis på att du hade flera konton öppna i 1win. Detta strider strikt mot villkoren.
På grund av detta kommer ditt klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
