Spelaren från Polen låstes oväntat ute från sitt konto av 1win casinot efter en stor vinst och efter att han väckt en begäran om uttag. Kasinot hävdar att han brutit mot deras användningsregler, men spelaren förnekar dessa påståenden och säger att han aldrig använt någon otillåten programvara eller flera konton.
Hej mitt ID på 1win är 37792794 och min e-post bakelos@inbox.lv
Hallå där. Jag spelade 1win casino ganska länge, jag tror 3-4 veckor. Jag förlorade, så en dag hade jag tur och fick storvinst på Sugar Rush-spelet från Pragmatic Play. Mitt saldo var $4044.
Jag försökte ta ut lite pengar, men mitt uttag bearbetades under lång tid så jag frågade på chatten vad som pågick - de sa åt mig att skriva till säkerhetsteamet vilket jag gjorde.
De bad mig om standard KYC vilket jag uppenbarligen gjorde, jag menar att jag har skickat alla nödvändiga dokument. Sedan skrev de detta meddelande till mig:
Hallå!
Inom 14 dagar kommer ett brev att skickas till dig baserat på resultaten av att kontrollera ditt spelkonto (den maximala tiden, om ytterligare kontroller är nödvändiga, kan uppgå till 30 dagar från begäran.)
Med vänlig hälsning, 1win team.
Så jag väntade, mitt konto var ok, mina uttag väntade, och under tiden efter att ha förlorat lite pengar från saldot, runt $1000 (så hade fortfarande en bra summa kvar) kunde jag inte logga in längre. Jag blev förvånad eftersom inget meddelande kom från dem och sedan fick jag direkt detta på min e-post:
Hallå!
Vår säkerhetstjänst har utfört en omfattande och objektiv kontroll av ditt spelkonto bakelos@inbox.lv och baserat på dess resultat rapporterar vi följande.
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att lägga vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.
Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7. spelkontot bakelos@inbox.lv har blockerats och kan inte återställas.
Observera att vid omregistrering kommer ditt spelkonto att blockeras utan föregående meddelande.
Vänliga hälsningar.
Jag kan inte logga in på mitt konto, jag kan inte få mina vinster, kan inte ens få tillbaka min insättning vilket borde vara helt normalt om jag gjorde något fel som jag säkert inte gjorde. Detta var mitt första och enda konto, jag använde aldrig någon programvara och jag har aldrig missbrukat några lojalitetsprogram eller bonusar. Uppenbarligen svarar de mig inte längre och deras livechatt är bara uselles.
Snälla Casino Guru hjälp mig med mitt ärende, tack.
Hej vad ska jag svara, jag hade denna info att jag har 7 dagar på mig att svara men du ställde inga frågor till mig. Väntar på dem.
Kära szczerkos,
Jag ber om ursäkt, det har uppstått ett tekniskt fel och på grund av det har mitt svar inte skickats.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag i detta casino tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka andra spel förutom Sugar Rush har du spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, inga problem. Ja, jag drog mig tillbaka tidigare. Dessutom finns det ingen chans att säga upp sig från bonusen i 1win, de lade till mig pengar automatiskt men jag ville aldrig ha det och missbrukade aldrig någon av deras villkor om detta. Det var ungefär 10-15$ mestadels och 2 eller 3 gånger. Ja, jag spelade andra spelautomater från Pragmatic Play-leverantörer som Sweet Bonanza, 1win Bonanza och även live casino Crazy time.
Väntar på ditt svar. Hälsningar.
Kan du skicka mig e-postmeddelandet från kasinot angående ditt kontoavstängning till veronika.l@casino.guru ? Tack.
Hallå. Dokument skickade, kontrollera din e-post.
Tack så mycket, szczerkos, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack szczerkos för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med punkt 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att göra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), då förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära 1win Casino Team, kan du skicka bevis på dessa bedrägliga handlingar till min e-post? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!
God eftermiddag
Vi skickade information via e-post peter.c@casino.guru
Titta här snälla.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära 1win Casino Team, tack för att du tillhandahållit dokumenten, det finns faktiskt bevis på multi-accounting. Spelaren har begärt att vi delar bevisen med honom, får vi göra det i den här tråden eller via deras e-post? Meddelandet i tråden kan ställas in som privat och endast vara synligt för de inblandade parterna.
Tack på förhand!
Kära Peter, vi förstår spelarens önskan att känna till detaljerna, men informationen som vi skickade till dig via e-post är konfidentiell och kan inte distribueras längre än till personlig korrespondens från en representant för 1win och Casino Guru. Skicka inte skärmdumpar till spelaren.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Jag vill gärna se bevisen. Eller åtminstone skriv till mig vad jag gjorde? Jag gav aldrig min telefon till någon som använder 1win och jag använde mitt konto bara på min telefon. 1win casino and Casino Guru - Jag vill åtminstone ha tillbaka mina insatta personliga pengar, jag räknade och det finns fortfarande mina pengar, jag kan inte acceptera några utbetalda vinster men jag vill ha tillbaka mina insatta pengar.
Bästa szczerkos , jag har begärt ytterligare bevis från kasinot som jag fick och visade att det fanns en kryptovaluta korsning av din kryptoplånbok som resulterade i din blockering på grund av dubbletter av konton. Tyvärr får jag inte dela bevisen med dig enligt ett avtal med kasinot. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Nej, jag förstår ingenting här. Jag fick pengar på min kryptoplånbok från en vän och hur kunde jag veta att han har ett konto på 1win? Jag vet inte ens om han måste vara ärlig. Även om han har det, vad är det för fel här? Han var skyldig mig lite pengar och skickade mig till min kryptoplånbok, det kan ha varit någon annan som skickat mig det och det kommer att leda till att kontot spärras?
Dessutom, hur är detta ett brott att vän skickade pengar till mig?? Det här är bara löjligt. Jag skulle förstå om det här till exempel var samma plånbok med samma namn och två eller flera konton med samma betalningsmetod men att återigen säga att det är LÖJLIGT om kryptovaluta.
1winCasino - snälla jag vill ha tillbaka mina insatta pengar. Jag kan inte acceptera några vinster men detta är bara rån som tar min insättning och inte låter mig ta ut den. Väntar på att 1winCasino och CasinoGuru ska svara.
Kära szczerkos , jag förstår din frustration men eftersom du har använt en kryptoöverföring för att ta emot pengarna från din vän kommer det att vara svårt att bevisa att medlen inte användes i maskopi i kasinot eftersom kryptotransaktionernas karaktär är anonymitet. Om du kan tillhandahålla några transaktioner från din plånbok kanske jag kan undersöka det ytterligare å dina vägnar.
Tack på förhand!
Hej där. Ska bevisa min poäng idag, förlåt för sent svar men jag var lite borta.
God eftermiddag.
Kära Peter, du har inte lämnat något meddelande utan bara bytt timern åt oss? Ska vi ge någon lösning?
Vi vill också gärna höra din åsikt, men har inte fått något svar vare sig per post eller i offentlig korrespondens.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Jag ber om ursäkt för felkommunikationen, jag måste ha ställt in timern för kasinot istället för att förlänga den för mig själv eftersom jag var borta från kontoret i några dagar och inte kunde granska den nya informationen direkt. Jag kommer att granska informationen och skriva ett mail till dig. Tack för att du förstår.
https://casino.guru/1win-casino-player-s-withdrawal-delayed-and-account
Jag ser att användaren här fick sina pengar och hade liknande modus operandi som jag, efter att ha skickat dokument har han blockerats och samma meddelande skickades till honom. Kanske finns det en chans för mig att få mina pengar? Väntar fortfarande på ditt svar CasinoGuru och 1win Casino.
God eftermiddag
Kära Peter, vi har skickat ytterligare bevis till din e-post.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära szczerkos , jag har fått detaljerade bevis som har tydliga tecken på samverkan och kommer tyvärr inte att kunna hjälpa dig vidare i denna fråga. Detta klagomål kommer nu att avvisas, tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
