Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomål1win Casino - Spelarens konto har blockerats.
1win Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
92 $
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Inskickat:
2022-07-17
|
Löst : 2022-10-31
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
The player from Nigeria had her account blocked and the remaining balance withheld without further explanation. Allegedly, there was evidence of abuse in relation to the payment methods the player used for deposits and withdrawals. The basis on which the casino team reached their decision was not proven, however, after further discussing the issue, the casino decided to pay the player the confiscated amount and keep the player's account blocked. The player's complaint was closed as 'Resolved'.
Spelaren från Nigeria fick sitt konto spärrat och det återstående saldot undanhållits utan ytterligare förklaring. Det påstås ha varit bevis på missbruk i förhållande till de betalningsmetoder som spelaren använde för insättningar och uttag. Grunden på vilken casinoteamet fattade sitt beslut var inte bevisat, men efter att ha diskuterat frågan ytterligare beslutade casinot att betala spelaren det konfiskerade beloppet och hålla spelarens konto spärrat. Spelarens klagomål stängdes som "Löst".
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilken typ av poker har du spelat (turnering, spelautomat eller livepoker)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Deenah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? What kind of poker have you played please (tournament, slot machine, or live poker)?
Förstår jag rätt att du bara har spelat ett spel/session? Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Do I understand correctly that you have played one game/session only? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Jag kan bara se historien för sportspel, men för casino och spinning kan jag inte se det, förmodligen skulle jag ha kunnat se pokerspelen men jag har nekats tillgång till pokerspel!
Jag skickade ett mail till dig till Petronela.k@casino.guru.
Tack!
I can only see the history for sport games, but for that of casino and spinning I can't see that,probably I would have been able to see the poker games but I'm been denied the access to poker games!
Nej, jag har spelat mycket spel på mitt konto, jag spelar ibland basket, mest fotboll, men den här gången när jag blev begränsad, spelade jag ett pokerspel... det är inte min första, förmodligen min tredje gång!
Jag brukade använda det perfekta pengarsystemet för uttag, men det har varit förseningar i betalningen genom perfekta pengar, så jag bestämde mig för att göra ett uttag med kryptometoden och det var då mitt konto frystes.
No,I have severely played games on my account, I sometimes play basketballs, mostly footballs but this time that I got restricted, I played a poker game....its not my first probably my third time!
I use to use the perfect money system for withdrawals, but they've been delays in payment through perfect money, so I decided to make a withdrawals using crypto method and that was when my account got freezed.
Jag blev tillsagd att inte få panik efter att ha försett dem med mina dokument för KYC, att mina pengar kommer att ges till mig när KYC är klart.
De bad mig att vänta på svar inom 14 dagar, och det är redan 5 dagar.
Jag kommer gärna att skicka våra konversationer till dig och även skicka mina dokument till dig så att du också kan göra din egen verifiering för att också få reda på mina dokument.
Tack för ditt svar, jag uppskattar verkligen.
Vänliga hälsningar,
Abdulrahaman.
Yes Petronela,
I was told not to panic after providing them with my documents for KYC, that my funds will be given to me once the KYC is done.
They asked me to wait for a response within 14days,and its 5days already.
I will like to send you our conversations and to also send to you my documents so you can also make your own verification so as to ascertain my documents as well.
Jag spelade ett enda spel/session (porker) med $47 och jag vann, med ett ackumulerat värde på $93, sedan påbörjade jag ett uttag med $90 och placerade ett expressspel med $1 som gick förlorat,
Jag har nu ett väntande uttag på $90 med $2 saldo i min plånbok.
Jag spelade ett enda spel/session.
Tack Petronela.
Dear Petronela,
I played a single game/session (porker) with $47 and I won, having a cumulative of $93, then I initiated a withdrawal with $90 and placed an express bet with $1 which was lost,
I am now having a pending withdrawal of $90 with $2 balance in my wallet.
Tack så mycket, Deenah, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Deenah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinoteamet för att se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för 1win Casino att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Kan du snälla förklara resonemanget bakom beslutet att blockera Deenahs spelkonto utan och hålla inne hennes vinster? Alla relevanta bevis kan skickas tillandrej.p@casino.guru .
Dear Deenah,
I’m sorry to hear about your negative experience. I’ll contact the casino team to see if I can help.
I would like to invite the representatives of 1win Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Can you please explain the reasoning behind the decision to block Deenah’s gaming account without and withhold her winnings? Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Observera att vi inte har fått något svar från casinot än. Vi meddelade casinoteamet på andra sätt och väntar just nu på deras svar.
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Dear Deenah,
Kindly note that we haven't received any response from the casino yet. We notified the casino team via other means and are currently awaiting their reply.
We would like to ask 1win Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Som det meddelades tidigare i brevet har ditt konto blockerats för brott mot sidan 9.7 i användarvillkoren för sajten, avsnittet "Allmänna villkor (hädanefter - Regler)": Om en speldeltagare begår bedrägliga handlingar mot vadslagningsföretaget (multikonto, användning av spelautomatiseringsmjukvara, spela på arbitragesituationer, om spelkontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller spelföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar.
Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra det. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Hello Deenah!
As it was informed earlier in the letter, your account has been blocked for violation of p.9.7 of the Terms of use of the site, section "General Terms and Conditions (hereinafter - Rules)": If a betting participant commits fraudulent actions against the betting company (multi-account, using betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for betting, abusing loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions.
We strictly adhere to the rules and encourage our players to do so. Therefore, we never make unfounded decisions.
Tack, 1win Casino-team, för att du informerade oss. Kan du också ange vilken åtgärd/aktivitet som gjorde att Deenah bryter mot punkt 9.7? Alla bevis som stöder dina påståenden kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .
Jag ställer in timern på 7 dagar.
Thank you, 1win Casino team, for informing us. Could you please also specify the action/activity that put Deenah in breach of point 9.7? Any evidence that would support your allegations can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Observera att vi har fått en förklaring från casinorepresentanten och väntar för närvarande på att de ska ge oss ytterligare information.
Under tiden vill jag be dig att tillhandahålla ditt kontoutdrag för juli 2022 för att visa att transaktionerna kopplade till dina insättningar lyckades. Du kan vidarebefordra informationen till andrej.p@casino.guru .
Dear Deenah,
Please note that we’ve received an explanation from the casino representative and are currently waiting for them to provide us with further details.
In the meantime, I’d like to kindly ask you to provide your bank statement for July 2022 to show that the transactions connected to your deposits were successful. You can forward the information to andrej.p@casino.guru.
Observera att ditt fall fortfarande diskuteras med kasinot i en privat konversation. Eftersom det krävs ytterligare tid för att undersöka problemet. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Thank you, Deenah, for your e-mails.
Please note that your case is still being discussed with the casino in a private conversation. As additional time is needed to investigate the issue. I’m extending the timer by 7 days.
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Kasinorepresentanten har försett oss med ytterligare information angående ditt fall, dock är resonemanget bakom casinots beslut att konfiskera dina vinster fortfarande inte helt klart för oss.
Frågan kommer att diskuteras vidare med casinorepresentanten i en privat tråd. Jag kommer att hålla denna tråd uppdaterad vid eventuella uppdateringar.
Tack för att du förstår.
Dear Deenah,
I apologize for the delayed response. The casino representative has provided us with additional information regarding your case, however, the reasoning behind the decision of the casino to confiscate your winnings is still not entirely clear to us.
The issue will be further discussed with the casino representative in a private thread. I will keep this thread posted on any updates.
Det förvånade mig hela tiden varför mina pengar och konto blev konfiskerade.
Jag har varit en lojal spelare...du kan be dem om hela min spelhistorik, du kan också be dem om min insättnings- och uttagshistorik, du kommer att upptäcka att jag ofta förlorar än jag vinner.
Jag har aldrig använt en mjukvara för att vinna, jag vet inte ens vad arbitrade-situationen betyder... allt jag gör är att spela spel med och på kontot!
Thank you Andrej,
It kept surprising me why my funds and account got confiscated.
I have been a loyal player...you can ask them for my entire game history, you can aswell ask them for my deposit and withdrawal histories, you'll find out that I often lose than I win.
I have never used a software to win, I do not even know what arbitrade situation means...all I do is play games with and on the account!
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Och tack, Deenah, för att du bekräftade. Jag är väldigt glad att du har fått dina vinster. Vi har även vidarebefordrat din förfrågan till kasinorepresentanten men inte fått något svar. Jag är rädd att allt jag får avslöja är att det fanns en misstanke om missbruk i förhållande till de betalningsmetoder som används på ditt spelkonto. Skulle casinoteamet ge någon ytterligare information angående ditt fall kommer jag att vidarebefordra det till din e-post.
Med det sagt, eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "Löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Thank you, 1win Casino team, for your cooperation.
And thank you, Deenah, for confirming. I’m very glad you’ve received your winnings. We’ve also forwarded your inquiry to the casino representative but haven’t received any response. I’m afraid that all I’m allowed to disclose is that there was a suspicion of abuse in relation to the payment methods used in your gaming account. Should the casino team provide any additional information regarding your case, I’ll forward it to your e-mail.
With that being said, as the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'Resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Få nyheter och nya bonusar utan insättningskrav från oss
Prenumerera på vårt skräddarsydda nyhetsbrev
Vi delar inte din e-postadress med någon tredje part
Välj vilka e-postmeddelanden du får från oss och avsluta prenumerationen när du vill.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Har du inte fått e-postmeddelandet?
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Inaktivera AdBlock
Vi har lagt märke till att du använder AdBlock. Vi visar inga annonser, men länkar till vissa casinon kanske inte fungerar med AdBlock på. Stäng av ditt AdBlock eller vitlista vår webbplats för att kunna besöka alla listade casinon.
Inaktivera AdBlock