1win Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hej Casinoguru,

Jag är p*** V*** B*** från Indien.Jag spelar 1win casino sedan länge allt var bra förut, sedan en dag vann jag i blixtroulett, sedan slutade mitt uttag, jag bad om att få stöd och de sa till mig att det är ett säkerhetsproblem så kontakta säkerhetsteamet på e-post, sedan kontaktar jag säkerhetsteamet med e-post, sedan bad de mig om mitt dokument, jag skickar alla dokument de bad om, efter det bad de mig att svara inom 14 till 30 dagar , efter 30 dagar blockerade de mitt konto enligt regel nummer 9.7 , jag använde ingen bonus eller jag gjorde inget fel, så min begäran till casinoguru är att vänligen returnera pengarna från 1win

Bästa Vijay290,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Vänligen vidarebefordra dokumenten du lämnade till kasinot till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Veronika

Jag har skickat alla dokument de bad om den 10 april 2023 , jag har även skickat dem till din e-post (veronika.l@casino.guru) kontrollera det.

Vänliga hälsningar,

Vijay p***

Bästa Vijay290,

Efter en noggrann genomgång av ditt ärende måste vi acceptera casinots beslut att permanent stänga ditt konto. Dokumenten du har tillhandahållit visar tecken på redigering, vilket inte är tillåtet, i själva verket kan det betraktas som ett brott och strider direkt mot casinots regler och villkor. Det är ditt ansvar att endast tillhandahålla verkliga, sanningsenliga dokument utfärdade av officiella institutioner. Varje försök att använda falska eller förfalskade dokument tolereras inte.

På grund av ovan nämnda skäl måste vi avvisa ditt klagomål.

Jag råder dig starkt att avstå från alla försök att använda dokument av tvivelaktig äkthet i framtiden.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika