Spelaren från Indien fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren bekräftade att tredje parts betalningsmetod användes, vilket strider mot kasinots villkor.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 76 208 INR
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej mitt 1win-speluttag var på väg i 3 dagar, jag kontaktade deras säkerhetsteam. De bad mig skicka mitt ID-bevis och selfie för verifiering. Jag skickade det men de blockerade mitt konto utan att ange någon anledning och de återbetalade inte mitt uttagsbelopp. Mitt spel-ID är 34368015.
Jag ber dig att hjälpa mig att få tillbaka mina uttagspengar på 76208 rupier.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära bijianil1974,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig den 10 maj 2023. Sedan dess har jag spelat livecasion-spel som heter Andar Bahar. Jag har alltid satt in mina pengar och spelat jag har aldrig använt sportbonusarna eller casinobonusarna. När de registrerade sig bad de inte om någon verifiering. Från den 26 maj var mitt uttag väntande och när jag frågade skickade de mig verifieringsmail. Jag lämnade in alla dokument som de bad om verifiering. Sedan blockerade de mitt konto utan någon förvarning. Jag har inte brutit mot några regler. Jag har ett konto och jag har alltid spelat med mina pengar. Min senaste insättning var 1 lakh rupier. Eftermiddag när jag spelade spelet hade jag 76208 rupier på mitt konto men de blockerade mitt uttag och nu blockerade de även mitt konto. Jag behöver mina pengar tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, bijianil1974, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej bijianil1974,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be 1win Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
God eftermiddag
Spelaren stängdes av enligt regel 9.7
I enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att göra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), då förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
https://kazinoazov.net/1win-casino-akkaunt-igroka-zablokirovan-28 - detta är ett klagomål från ett länkat konto, där spelaren direkt lyfter fram det faktum att använda samma uppgifter på kontot.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära bijianil1974,
Kan du bekräfta om det är korrekt att du har satt in pengar på kasinot från ett bankkonto som inte tillhör dig? Var ärlig med ditt svar eftersom vi tror att kasinot kan förse oss med relevanta bevis som bekräftar denna transaktion.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Redan från början använde jag min dotters och sons konto för insättningar. Jag gjorde insättningar många gånger och spelade många spel men blev aldrig ifrågasatt. Om det strider mot deras regler borde de inte ha accepterat mina insättningar. De bör spärra mitt konto först efter att ha returnerat mina pengar. Hur kan de blockera mitt konto utan att ge mina egna pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära bijianil1974,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor. Som du bekräftade ovan har du använt en betalningsmetod som inte tillhör dig, så det finns inget vi kan göra för att hjälpa. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Om du vill spela igen på något annat casino rekommenderar jag starkt att du använder en betalningsmetod som bara tillhör dig. Detta är en av de grundläggande reglerna för onlinespel.
Av ovanstående skäl kommer detta klagomål att avvisas.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock