Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat utan föregående meddelande. Vi fick senare reda på att spelaren använde en tredje parts betalning för att sätta in och han anklagades också för att ha flera konton på kasinot. På grund av alla dessa skäl var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hallå
Mitt spelkonto ID: ********
Jag var en vanlig kund i 1win från senaste 1 månaden var en VIP-kund nyligen de slutade ge mig uttag och ber om en id-verifiering Jag skickade in mina uppgifter nu utan någon förvarning de blockerade mitt konto jag har fortfarande inte fått mitt uttag
Kära mrhkhari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation ordentligt. Blockerades ditt konto under KYC-verifiering? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har inte använt någon bonus, 1 00 000 var min insättning 20 000 var mina vinster från roulette casino efter vinst jag gjorde många uttag allt avvisades så jag mailade dem sedan bad de om verifiering jag skickade alla dokument som krävs efter det kunde jag inte logga in mitt konto det blockerades senaste uppdateringen: Jag fick ett mail som sa att mitt konto var blockerat på grund av att jag använde programvara eller flera konton
Jag vet inte om de blockerade eftersom min syster också har ett konto vi använder samma wifi men 1win har inte sagt några problem för att använda flera konton i samma IP-adress hennes konto har också Samma problem blev blockerat hon har också lämnat in ett klagomål
Detta var mailet jag fick efter att ha skickat in alla dokument
Spärrades även din systers konto under verifieringsproceduren?
Vems konto öppnades först? Din eller din systers?
Använder du och din syster olika enheter när du spelar på kasinot?
Använder du och din syster separata betalningsmetoder för att sätta in på casinot?
Hej ja blev blockerad vid tidpunkten för verifieringen
Mitt konto öppnades först
Ja, hon använder en annan enhet
Vi använder samma betalningssystem
Vem är ägaren till betalningssystemet? Är det ett delat/gemensamt konto eller är det bara en av er som är ägare?
Om de hade problem med betalningssystemet borde de åtminstone återbetala mina pengar
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
När du använder speltjänster bekräftar och bekräftar du också att:
du har uppnått en laglig minimiålder som tillåter dig att använda våra speltjänster i din stat, provins eller land där du bor;
du inte befinner dig i begränsade territorier;
du är 18 år eller äldre;
du spelar för dig själv och med dina egna pengar
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du hamna i problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mest på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag visste inte om detta vi använde samma betalningssystem men det är mina egna pengar använde bara mitt blodsförhållandekonto inte en tredje part det är mina hårt intjänade pengar hur kan jag returnera mina pengar tillbaka vänligen säg till dem att göra en återbetalning av min insättning till samma betalningsuppgifter som deponerades
Jag kan bevisa att det var min släkting Jag kan ge ett brev från mitt syskon (kontoägare och bevis på pengar)
Vem är egentligen ägaren till betalningsmetoden? Om det är din syster kan hon begära en återbetalning från kasinot eftersom pengarna från hennes konto användes av dig (en tredje part). Men eftersom ni båda använde samma betalningsmetod på båda era konton villigt och fritt, finns det en stor chans att kasinot inte kommer att återbetala något.
Det finns mer om betalningar från tredje part i kasinots villkor :
13.3. Vi accepterar inga pengar från tredje part: vänner, släktingar eller partners. De
Kunden är skyldig att betala pengarna endast från sitt konto, bankkort eller system registrerat i Kundens namn. Vid upptäckt av fakta om brott mot detta villkor kan alla vinster konfiskeras.
I framtiden rekommenderar jag att du använder betalningsmetoder som enbart tillhör dig. Onlinekasinon utför alltid identitetskontroller och om de får reda på att vissa av dokumenten inte officiellt tillhör dig kommer de att spärra ditt konto och inte betala ut dig.
Det nämns endast vinster kan konfiskeras Jag behöver min insättning om du inte kan hjälpa mig Jag har ett alternativ kvar Jag har bankuppgifter som kontonummer IFSC och namn som lämnades för insättning av en vinst Jag kommer att lämna in ett cyberbedrägeribrott så alla kedjade Banks of 1win kommer att frysas tills de returnerar mina pengar
Låt mig fråga dig igen: Vem är ägaren till betalningsmetoden?
Det är mina surt förvärvade pengar, inte ett litet belopp det är 1 00 000 INR. Jag kan inte släppa det lätt de har inga rättigheter att behålla mina pengar om det var problemet varför accepterade de insättningen från tredje part om de har accepterade det de borde återbetala det och blockera de kan inte hålla mina pengar inne och blockera mig
Se i början Jag använder för att använda mitt eget konto på grund av transaktionsgräns Jag kunde inte använda det så nyligen använde vi vårt bröders konto där han hade hög gräns så vi bror började nyligen använda vårt eget bröders konto eftersom vårt konto hade begränsningar
Så min bror är ägare till bankkonto
Förstår jag rätt att både du och din syster använde samma betalningsmetod, men den legitima ägaren till den metoden är din bror? Spelar han på detta casino också?
Säg till 1win att behålla vinsterna och returnera min insättning
Totalt 1 20 000 INR Finns det på mitt konto 20 000 INR vinner låt dem behålla det, returnera min insättning
Meddela mig snarast om du kan lösa detta med 1win
Jag är ledsen men som jag nämnde tidigare, eftersom ni båda använde en betalningsmetod som inte tillhörde er, kan vi inte göra något för att hjälpa. Om du vill spela på något annat casino någonsin igen, rekommenderar jag starkt att du använder en betalningsmetod som enbart tillhör dig. Det är en av de grundläggande reglerna för onlinespel.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
