Spelaren från Kroatien har sitt konto spärrat och sina vinster konfiskerade. Även om bevis presenterades av kasinot som visade att spelaren hade brutit mot villkoren genom att skapa flera konton, avslöjades det att det primära skälet till att spärra spelarens konto var relaterat till sportvadslagning, ett område som vi inte ägnar oss åt. som ett resultat avslogs klagomålet.
Hej, jag har ett konto på 1win. Jag gjorde en insättning på ungefär 800e och jag vinner till 1,8k på konto. När jag vill ta ut pengar spärrade du mitt konto och skriver till mig:
Hallå!
Inom 14 dagar kommer ett brev att skickas till dig baserat på resultaten av att kontrollera ditt spelkonto (den maximala tiden, om ytterligare kontroller är nödvändiga, kan uppgå till 30 dagar från begäran.)
Vänliga hälsningar.
Detta är ditt svar.
Efter 30 dagar svarar de mig inte på mail, bara på chatten skriv till mig vänligen kontakta oss på mail. Nu kan jag inte logga in på mitt konto.
vänliga hälsningar
Bästa kecmik90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen för ditt problem med 1win Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen ordentligt. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Vi har också fått skärmdumparna du skickade till oss. Jag har dock märkt att det fanns ytterligare e-postkommunikation mellan dig och kasinots säkerhetsavdelning. Skulle du kunna vidarebefordra dessa meddelanden tillveronika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Nej jag drar mig inte. Jag satte in 800e och gjorde 1,8k. När jag vill ta ut mig drar jag mig inte. Ja, jag klarade min KYC-verifiering. Jag ger dig bevis på din post. Behöver du något mer?
Tack för dina mejl. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Vilka typer av spel har du spelat?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Naturligtvis ingen använde den. Detta nämns inte ens som ett problem någonstans. Ingen från hushållet satsar ens. Det var första gången jag hörde talas om den spelbutiken. Jag använde inga bonusar. Jag minns ärligt talat inte exakt vad jag spelade eftersom det har gått mer än en månad sedan de inte betalade mig.
Förra gången de bad mig att skicka dem ett kontoutdrag om betalningen till bookmakern, och jag gjorde insättningen via USDT-krypto.
Tack så mycket, kecmik90, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kecmik90,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Innan jag kontaktar casinot, får jag fråga om du har samlat på dig dina vinster från sportvadslagning eller genom att spela kasinospel?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Jag spelar halva halvan. Jag spelar hälften casino, hälften sportsbetting. Fortfarande ingen svarar mig. Efter 2 månader håller de min insättning och vinst.
Tack, kecmik90, för informationen.
Nu skulle jag vilja be 1win Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God eftermiddag
Kontot har spärrats i enlighet med punkt 9.7 i reglerna -
I enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor och villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (flerkonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att göra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), då förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa 1win Casino,
Om så är fallet, kan du förse oss med bevis som bekräftar ditt uttalande? Du kan skicka uppgifterna till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God eftermiddag
Skickade information till e-post tomas.k@casino.guru
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa 1win Casino,
Jag har skickat ett e-postmeddelande och bett om ytterligare förklaring och bevis. Meddela mig när du svarar.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God eftermiddag
Besvaras via mail.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa kecmik90,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor genom att skapa flera konton. Det visade sig också att orsaken till att du blockerade ditt konto var sportvadslagningsrelaterat, så vi har inget annat val än att avslå ditt klagomål.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, 1win Casino, för att du tillhandahåller informationen och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
