Spelaren från Spanien fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Kasinot svarade och uppgav att blockeringen berodde på att spelaren hade flera konton. Kasinot ombads att tillhandahålla bevis för att stödja detta men svarade sedan inte så klagomålet stängdes som "olöst". Spelaren kontaktade oss senare för att säga att de fått sin betalning och att fallet var löst.
Efter att ha försökt ta ut mina pengar flera gånger utan framgång (utan aktiva bonusar) och skickat dokumentationen för verifiering, spärras mitt konto och de hänvisar till paragraf 9.7 (multi-konto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i skiljedomssituationer, om spelkontot används inte för att göra satsningar, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), eftersom det är helt falskt, hänvisar jag dig till att bevisa det med bevis och jag har inte fått något svar sedan dess (mer än 1 vecka sedan)
Det här kasinot lurar många människor, det är dags att stoppa detta. Kan du sätta mig i kontakt med Curaçaos spellicensmyndigheter? Tack.
Kära KyeronZ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation:
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto registrerades för ca 2 månader sedan, de bad mig om verifieringsdokumentationen för ca 2 veckor sedan och jag skickade det direkt, men efter kontospärren har jag inte fått något meddelande angående verifieringen eller någon annan typ, de har helt slutat kommunicera .
Hälsningar.
Kan du berätta vilka spel du har spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Tack på förhand.
Tack så mycket, KyeronZ, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej KyeronZ,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1win Casino,
Kan du ge mer specifik information om orsaken till att spelarens konto blockeras?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå!
Som det meddelades tidigare i brevet har ditt konto blockerats för brott mot sidan 9.7 i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor (nedan - Regler)": Om en speldeltagare begår bedrägliga handlingar mot vadslagningsföretaget (multikonto, användning av spelautomatiseringsmjukvara, spela på arbitragesituationer, om spelkontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar. Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra det. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Med vänlig hälsning, 1-vinst lag.
Hej 1Win Team.
Tack för ditt svar.
Som orsak till att spelarens konto blockerades nämnde du:
"multi-konto, använda spelautomationsprogram, spela på arbitragesituationer, om spelkontot inte används för vadslagning, missbruka lojalitetsprogram, etc."
men det är fortfarande inte klart vilket av dessa brott spelaren är anklagad för.
Förklara exakt vad spelaren har gjort fel, och om möjligt kan du skicka bevis på detta till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära KyeronZ,
Kasinot har informerat mig om att ditt konto blockerades eftersom det visade sig vara länkat till minst ett annat konto av samma enhet. Jag har bett kasinot att tillhandahålla några stödjande bevis på detta och jag väntar på svar, men under tiden, kan jag fråga om det är möjligt att du har registrerat mer än ett konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, i inget fall har jag använt mer än ett konto, jag har bara ett enda konto som jag har använt på flera enheter (bärbar dator, mobiltelefon och PC). Jag skulle aldrig riskera att ha flera konton.
Hälsningar.
Kära KyeronZ,
Det har inte kommit något ytterligare svar från kasinot, så jag kommer att försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Uppenbarligen slösar vi bort vår tid, de kommer inte att svara eftersom de inte har några bevis på något, kan du sätta mig i kontakt med Curaçaos spellicensmyndigheter? Tack.
Hej KyeronZ,
Jag kan tyvärr inte kontakta licensmyndigheten för din räkning, men du kan själv lämna in ett klagomål till dem via e-post. Om du gör det, vänligen meddela mig så avslutar vi detta klagomål med statusen "väntar på tillsynsmyndighetens beslut". När resultatet av deras undersökning har fastställts kommer vi att återuppta detta klagomål och uppdatera det därefter.
Den relevanta licensmyndigheten är Curacao Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com )
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära KyeronZ,
Jag har bett kasinot om bevis men har inte fått något mer svar från dem. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden ber vi dig att meddela mig om du har kontaktat licensmyndigheten och hur de svarat ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar
Adam
Detta klagomål har återupptagits på begäran av spelaren,
Vi fick detta meddelande från spelaren via e-post:
"Goda nyheter, efter mycket lidande och osäkerhet fick jag idag pengarna, vi kan avsluta ärendet definitivt.
Tack för allt!"
Kära KyeronZ,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
