Spelaren från Indien fick sitt uttag stoppat för ID-verifiering, sedan spärrades hans konto efter 17 dagar. Han kan nu inte komma åt sitt konto och hans uttag förblir väntande.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens konto har blockerats, uttaget försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 17 000 ₮
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 22h 36m 37s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hallå,
Jag har använt 1win sedan 1 månad och gjort insättningen många gånger och när mitt uttag stoppades tills mitt ID var verifierat sa 1wins säkerhetsteam att vänta i 14 till 30 dagar och sedan efter 17 dagar blockerades kontot och mitt uttag har har väntat i många dagar och nu kan jag inte komma åt mitt konto. Vänligen avblockera mitt konto och få uttaget gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära parvezkhankgn035
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med 1win angående ditt konto och uttag. För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande:
- När gjorde du din senaste insättning och hur mycket var det?
- När begärde du uttag?
- Har du fått någon specifik anledning från 1wins säkerhetsteam för att blockera ditt konto?
- Har du haft någon annan kommunikation med 1win angående din kontostatus sedan det blockerades?
Vidarebefordra gärna all relevant kommunikation, såsom e-postmeddelanden från 1win, till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack Petronela,
1) Jag gjorde min senaste insättning den 1 juni och ett belopp på 10500 INR.
2) Jag begärde återkallelse den 1 juni och begärde även id-verifiering.
3) En anledning som jag fått av 1wins säkerhetsteam är detta,
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att lägga vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.
4)Efter att mitt konto blockerades sa jag till 1win-teamet att jag har uppgraderat min telefon och att IP-adressen därför har ändrats men de har inte svarat ännu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej parvezkhankgn035,
- Kan du berätta vilka spel du har spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Petronela,
1) Jag spelar inget spel just nu eftersom mitt konto har blockerats. Innan kontot blockerades spelade jag Speed Hindi Baccarat.
2) Jag spelade aldrig bonusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Tack så mycket, parvezkhankgn035, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
