Spelaren från Indien fick sitt uttag stoppat för ID-verifiering och sedan spärrades hans konto efter 17 dagar. Han kunde inte längre komma åt sitt konto och hans uttag förblev väntande. Efter att ha undersökt det fann vi att klagomålet var oberättigat på grund av att spelaren brutit mot kasinots villkor, specifikt relaterat till flera konton och misslyckad KYC/verifiering. Kasinots agerande var i enlighet med dess villkor.
Hallå,
Jag har använt 1win sedan 1 månad och gjort insättningen många gånger och när mitt uttag stoppades tills mitt ID var verifierat sa 1wins säkerhetsteam att vänta i 14 till 30 dagar och sedan efter 17 dagar blockerades kontot och mitt uttag har har väntat i många dagar och nu kan jag inte komma åt mitt konto. Vänligen avblockera mitt konto och få uttaget gjort.
Kära parvezkhankgn035
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med 1win angående ditt konto och uttag. För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande:
Vidarebefordra gärna all relevant kommunikation, såsom e-postmeddelanden från 1win, till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack Petronela,
1) Jag gjorde min senaste insättning den 1 juni och ett belopp på 10500 INR.
2) Jag begärde återkallelse den 1 juni och begärde även id-verifiering.
3) En anledning som jag fått av 1wins säkerhetsteam är detta,
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att lägga vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.
4)Efter att mitt konto blockerades sa jag till 1win-teamet att jag har uppgraderat min telefon och att IP-adressen därför har ändrats men de har inte svarat ännu.
Hej parvezkhankgn035,
Tack.
Hej Petronela,
1) Jag spelar inget spel just nu eftersom mitt konto har blockerats. Innan kontot blockerades spelade jag Speed Hindi Baccarat.
2) Jag spelade aldrig bonusen
Tack så mycket, parvezkhankgn035, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Petronela,
När kommer den här att kontakta mig?( branislav.b@casino.guru )
Hej, parvezkhankgn035,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 1win Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
God eftermiddag
Skickade bevis via e-post. Titta här snälla.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära parvezkhankgn035,
Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och misslyckad KYC/verifiering efter ytterligare inspektion av de länkade kontona. Tyvärr är en lyckad verifiering ett måste för att kunna ta ut några pengar från ditt casinokonto. Eftersom du inte klarade KYC, agerade kasinot i enlighet med dess villkor.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, 1win Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
