Spelaren från Indiens konto hade blockerats av kasinot på grund av påstådda bedrägliga handlingar enligt deras villkor. Spelaren förnekade alla anklagelser och bad om återbetalning. Spelaren erkände att ha aktiverat bonuskoder utan att göra några insättningar, vilket de flesta kasinon betraktar som bonusmissbruk. Vi klargjorde att sådana vinster inte ansågs vara legitima och om kontot stängdes av denna anledning fanns det inget vi kunde göra för att hjälpa.
Hallå
När jag ansökte om uttag och 3 dagar över. Jag kontaktade 1wins säkerhetsteam. De bad mig att verifiera dokument. Jag skickade nationella dokument jag hade och selfie med nationella jag hade. Efter 3 dagar blockerades mitt konto och de skickade detta till mig
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna för webbplatsanvändning, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller spelbolaget sig rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.
Jag skickade dokument den 16 december.
Jag använder aktiv bonuskod och får i huvudsaldo efter att jag har vunnit.
Jag spelar casinospel, spel etc.
Kontakta casinot för att återbetala mitt huvudsaldo.
Bästa ogaming791,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Ans. 1. Nej
Svar 2 Jag skickade dokument den 16 december och efter den 18 december skickar de mig e-post om att mitt konto var blockerat
Ans.3. Jag använder aktiv bonuskod
Ans.4 Jag registrerade mig runt april 2023 och jag har ingen insättning
Kontakta casinot för att avblockera mitt konto och slutföra mitt uttag
Förstår jag rätt att du inte har gjort insättningar sedan april 2023?
Hur många bonuskoder har du aktiverat på ditt konto och när?
Jag gjorde ingen insättning
Jag aktiverade 2 bonuskod den 10 december
Vänligen ombedd 1win att tillhandahålla bevis när jag bryter mot allmänna villkor.
Ge mitt huvudsaldo UAH valuta pengar.
Jag är ledsen men de flesta kasinon anser att anspråk på flera bonusar utan en insättning som bonusmissbruk och kommer inte att betrakta sådana vinster som legitima.
Om det inte finns några legitima vinster på ditt konto och ditt konto stängdes, finns det inget vi kan göra för att hjälpa.
Meddela mig om det finns någon annan information som jag har förbisett, annars avslutar jag klagomålet som omotiverat.
Tack på förhand för ditt svar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
