Spelaren från Indien har fått sitt 1win-konto blockerat i flera månader på grund av påstådda bedrägerier med flera mjukvarukonton. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Hallå,
Mitt konto på 1win ID 11181333 har varit blockerat i några månader redan förmodligen för flera problem med mjukvarukontobedrägerier men uppenbarligen finns det inget liknande att jag bara var en bra spelare som vann fler satsningar än han har förlorat sedan blev jag blockerad, jag försöker att kommunicera med dem men de svarar inte på mejl.
Uppenbarligen har jag en balans som jag inte kan återställa för tillfället.
Tack för din hjälp
Kära abhijeetsaraf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej kära Petronela ,
Jag vet inte om min familj eller granne har öppnat kontot eller inte, varken jag har något annat ID förutom detta ID eller min e-postadress finns hos någon annan.
mina vinster och min insättning var utan någon bonus.
Mitt konto har inte verifierats.
Tack!
Eftersom vi har fått ett klagomål som är mycket likt ditt från en annan spelare angående samma sak, kan du bekräfta om du är bekant med den andra spelaren?
Hej kära Petronela ,
Jag vet förresten inte i min hemkolonilägenhet som mina vänner eller bröder också spelar vem jag berättade om dig men detta är min personliga konto.
Tack
Kan du berätta när du lyckades komma åt ditt konto för sista gången? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Hej kära Petronela ,
Jag kunde senast komma åt mitt konto den 24 mars 2023.
Jag spelade live casino lucky jet och matchbetting.
Tack för ditt svar.
Tack så mycket, abhijeetsaraf, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej abhijeetsaraf ,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be 1win Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt samarbete kära Petronela ,
Jag vill bara att du skickar bevis och motivering till mig.
HOPPAS JAG INTE FÅR DESSA SVAR UTAN BEVIS OCH BEVIS FÖR OSS.
Ha en trevlig dag allihop
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spelar i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga aktiviteter genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa 1win Casino ,
Om så är fallet, kan du förse mig med relevanta bevis? Du kan skicka uppgifterna till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God eftermiddag
Skickade bevis till mailadressen tomas.k@casino.guru
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära abhijeetsaraf,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, 1win Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
