HemKlagomål1win Casino - Spelarens konto blockerat av 1win.

1win Casino - Spelarens konto blockerat av 1win.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-09 | Ärende avslutat : 2023-12-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade stött på problem med ett blockerat konto. Efter ett första uttag begärde 1win KYC-dokument. Spelaren efterkom men kontot blockerades sedan igen för påstådda bedrägliga handlingar, vilket spelaren motbevisade. Trots flera e-postmeddelanden till 1win hade spelaren inte fått några bevis som stöder anklagelserna och kunde inte logga in. Kasinot hävdade att spelarens konto var blockerat på grund av användningen av flera konton. Men spelaren insisterade på att se bevis för dessa anklagelser. Vi bekräftade att inga pengar konfiskerades från spelaren av kasinot. Med tanke på att det inte fanns några omtvistade medel beslutade vi att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Mitt konto med 1 vinst jag vill ha är 50449268,

Jag skapade kontot i oktober 2023, jag kommer inte ihåg exakt datum,

Knappast tillåter de mig 10 dagar att använda deras plattform,

Första gången när jag tog ut beloppet på ₹5000 fortsatte de inte med uttaget så jag kontaktade 1wins säkerhetsteam på e-post, de sa att jag måste skicka in KYC-dokument, jag kom överens om att jag skickade in KYC-dokumenten, så Jag fortsatte med 1win-plattformen, men efter några dagar igen' stoppade de uttaget och blockerade mitt konto nu' Jag kan inte logga in på mitt konto, sedan bad jag om att få 1win-teamet via e-post 1win security ,

De angav detta skäl 👇


Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:


I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spelar i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.


Detta är absolut 100 % falska anklagelser mot mig, jag använde inte flera konton, jag har bara ett konto på 1win-plattformen, jag hade spelat utvärderings live casinospel, du kan kolla min spelhistorik, jag frågade 1win-teamet 10 gånger om bevis på e-post men de svarade inte alls, jag spelar alltid med lojalitet ibland förlorar jag några gånger jag vinner spel, men blockerar mitt konto av falsk anledning, jag kommer inte att acceptera detta, jag är en youtuber, om jag kontot kommer inte att avblockeras. Jag kommer att ge feedback om min erfarenhet av bevis, så att andra användare kommer att vara medvetna om det


Jag ber Casinoguru-teamet, be dem om bevis och dela med mig också


Ser fram emot ditt svar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Armaan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej @petronela tack så mycket för ditt svar, jag hoppas att du har det bra!


1) hade slutfört KYC-verifieringen,

Och jag tog inte ut någon bonus,

2)Jag hade bara uttag av mina vinster, det finns ingen fond kvar

Men nästa dag när jag försökte logga in, är det stater som ditt konto är blockerat, anledningen som jag nämnde i föregående text ovan,


I min familjemedlem använder eller spelar ingen av dem casino, hur skulle jag veta om andra och jag har ingen aning om min grannes, jag frågar och pratar aldrig med dem om detta, folk har sin egen integritet och vi bör respektera det, jag kan inte fråga alla om de använder 1win eller inte, jag menar allvarligt vilken typ av fråga är detta, om en okänd person använder 1win-plattformen från min samma plats så betyder det inte att jag använder flera konton, om den här plattformen skapats för allmänheten användare, då kan vem som helst använda den var som helst, oavsett om de är från samma plats eller inte, här bor miljontals människor i min stad. Jag kan inte fråga var och en av dem om de använder 1win-plattformen eller inte, 1 win-team bara för att gör användarkonto KYC bör endast användas en gång, så enkelt är det, 1win är en bra plattform med enkel och enkel användarvänlig, men jag vet inte varför de blockerade mitt konto

be 1win att dela bevisen här,


Det finns ingen sådan relevant kommunikation, jag vill att den här konversationen ska vara offentlig, så att andra användare kan se den,


Vänligen lös detta med hög prioritet








Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Armaan, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Okej





Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Armaan,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 1Win Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa 1Win Casino,

Kan du ge mer information om orsaken till att spelarens konto blockeras?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Adam,

Jag hoppas att du gör det,


Vilket bevis du än får från 1win, dela det också till mig, så att jag kan meddela dig om bevisen är sanna eller inte


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Eftersom vi bestämde oss för att avsluta samarbetet med spelaren och blockera hans konto, skickades alla pågående uttag till de uppgifter som användaren angav på blockeringsdagen.


De 5 000 INR som användaren talar om drogs tillbaka till de angivna detaljerna den 17/10/2023. Totalt drog användaren ut 588 093,5 INR, vi höll inga pengar. För närvarande är kontosaldot 1,58 INR.



Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej 1win team,


Jag har inte bett dig om uttagsbeloppet, jag har tydligt nämnt i texten ovan, det finns inga pengar kvar


Vi har bett dig om bevisen, som du påstår

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Skälen till blockeringen angavs i brevet som du fick och citerade i ett av de första meddelandena.


Ditt konto är blockerat enligt 9.7 - om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot bookmakerföretaget (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram , etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga aktiviteter genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.



Med vänliga hälsningar, 1win team.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej casino guru team

De upprepar samma ord om och om igen, om du säger att jag hade använt flera konton,

Jag vill ha bevis på vilket multikonto du pratar om, eftersom jag bara har ett konto på 1win, vänligen dela bevis med dessa konton, även jag vill veta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej alla, tack för era svar.


Kära Armaan,


Om jag förstår situationen rätt har casinot returnerat ditt saldo till dig i sin helhet innan det blockerade ditt konto på grund av användning av flera konton. Kan du bekräfta att det omtvistade saldot verkligen har returnerats till dig och att kasinot inte längre har några pengar som tillhör dig?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Adam Jag har inte bett dem om pengar, jag ber om bevis på flera konton som påstås av 1win-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Armaan,


Var medveten om att det i slutändan är casinots beslut om de vill sluta erbjuda sina tjänster till dig. Även om vi skulle kunna be dem att tillhandahålla bevis på din användning av flera konton, finns det inget vi kan göra för att åsidosätta deras beslut att blockera ditt konto om de skulle vilja stå vid det.


Om kasinot hade konfiskerat dina pengar av denna anledning, skulle vi fortsätta ärendet för att säkerställa att pengarna inte togs bort utan giltig anledning och att alla pengar som erhållits på ett rättvist sätt returnerades till dig. Jag förstår din frustration, särskilt om du inte har gjort något fel, men jag är rädd att om det inte finns några pengar i strid finns det inget mer vi kan göra för att hjälpa dig.


Jag kommer att be dig bekräfta en gång till, har dina pengar återbetalats till dig i sin helhet?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Skickade de bevisen till dig? Eftersom jag inte har fått några bevis från 1win team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Armaan,


Jag har inte fått några bevis, men som sagt om casinot inte har konfiskerat några medel från dig finns det inget vi kan uppnå här.

Av de skäl som redan förklarats, och eftersom det omtvistade beloppet du angav när du skickade in detta klagomål inte verkar vara ifrågasatt, kommer detta klagomål nu att avvisas.


Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter