Spelaren från Ghana stötte på problem med att ta ut vinster från 1win. Efter att ha genomgått KYC-processen genom att tillhandahålla de begärda dokumenten, blockerades hans konto på grund av påstådda regelöverträdelser. Trots att han skickat flera e-postmeddelanden har han inte fått något svar och hans pengar har inte återbetalats. Vi fick reda på att klagomålet var relaterat till sportspel, så vi avslog klagomålet.
Jag hade vunnit pengar på 1win och ville ta ut pengar men det tog nästan längre tid än förväntat (72 timmar).
så jag kontaktade säkerhetsteamet och de bad om mina dokument för att verifiera min identitet som deras KYC-process.
När jag gjorde det blockerade de bara mina konton och sa att jag har brutit mot reglerna.
Jag har skickat dem flera e-postmeddelanden till deras säkerhetsteam och de svarar mig inte alls.
Det har gått mer än en månad och jag väntar fortfarande på svar.
När jag läste deras villkor stod det att om en kund bryter mot villkoren och ett konto är blockerat kommer åtminstone kunden att få tillbaka sina pengar på kontot som var nära men 1win svarar mig inte ens
Mitt spel-ID är 35231533.
Kära Theophilus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har casinot gett dig någon förklaring om varför ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag skickade bilder till dem på mitt ghananska identitetskort, både fram- och bakbilder. Och jag har inte använt bonus på plattformen tidigare. Jag har inte ens fått någon bonus från dem än.
1win sa att jag hade brutit mot avsnitt 9.7 i deras artikel. Men jag vet inte ens vad jag gjorde.
Åtminstone borde de återbetala mig mina pengar enligt deras villkor om de inte kommer att avblockera mitt konto åt mig igen.
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot som är relevant för detta fall till veronika.l@casino.guru . Tack.
Hej Veronika. Jag vet inte hur man skickar klagomål till adressen du angav ovan.
Kan du leda mig genom processen?
Eller ska jag skicka chatten mellan mig och kasinot på den här platsen jag skriver in
Jag läste deras villkor efter det och insåg att de sa att om spelarkontot blockerades kan deras konto återinföras id de bevisar något annat, annars kommer hela beloppet att återbetalas till dem om kontot blockeras. Still och 1Win har inte gjort något av dessa. De svarar inte ens på mina mejl.
Jag har skickat över 12 olika e-postmeddelanden och inget av dem besvaras.
Tack så mycket, Theophilus, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för 1win Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av ärendet. Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Tack.
Mitt spelarkonto blockerades för att de sa att jag hade brutit mot artikel 9.7 på deras sida och sa att jag hade varit inblandad i arbitrage och har missbrukat deras bonusar. Men jag har inte ens fått en enda bonus för min vistelse på plattformen och jag lägger normala insatser som en vanlig användare
Kära Theophilus, kan du vänligen specificera vilka typer av spel du har spelat? Spelar du kasinospel eller satsar du bara på sport?
Jag satsar bara på sportevenemang jag förstår inte riktigt hur kasinon fungerar och bråkar inte med dem.
Är det mitt brott att inte ägna mig åt något jag har lite kunskap om?
Tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportspel än, men jag kan föreslå tre webbplatser som gör det:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jag hoppas att de kommer att kunna hjälpa dig med ditt problem. Vänligen förstå, vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt om sportspel och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt. Därför kommer ditt klagomål att avvisas.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
