Spelaren från Kina kan inte logga in på sitt konto efter att ha slutfört Skype-videoverifiering på 1win-plattformen. Trots förfrågningar fick han inga svar från kundtjänst. Han söker hjälp för att få cirka 4 000 USDT från att spela Baccarat.
Hej, mitt konto kunde inte logga in efter att ha slutfört SKY-videoverifiering den 6 oktober 2023. 1win-plattformen skickade inget e-postmeddelande för att förklara. Jag frågade kundtjänst och de bad mig att skicka ett mail till den relevanta avdelningen. Tyvärr svarade de inte på mitt mail. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar. Mitt konto är hz*****94@163.com 1win-plattformen stängde olagligt mitt konto. De lurade oss på konsumenträttigheter. Mitt konto tjänade runt 4000USDT på att spela Baccarat, och jag vann genom att spela Baccarat-spel. Senare krävde de
Kära henmeng,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, mitt registreringsdatum är den 8 augusti 2023. Tidigare hade jag inga framgångsrika uttag och fick aldrig någon utdelning. Jag laddade om 600USDT den 8 augusti 2023 och mitt kontosaldo nådde 5000USDT och tjänade 4400USDT. Efter SKY-videoverifieringen den 6 oktober 2023 kunde mitt konto inte logga in utan någon avisering
Tack så mycket, henmeng, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack henmeng för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
God eftermiddag
Kontot har spärrats för att ha brutit mot paragraf 15.1. Regler för användning av webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor och villkor (hädanefter kallade reglerna)": Företaget rekommenderar inte vadslagning av en grupp kunder från samma IP-adress eller från samma lokala nätverk, eller efter överenskommelse i förväg. Dessa typer av aktiviteter kan betraktas som maskopi, bedrägeri eller vilseledande handlingar.
Kontot har spärrats för att ha brutit mot paragraf 15.9. Regler för användning av sajten, avsnittet "Allmänna villkor (hädanefter kallade Reglerna)": Det är förbjudet att utföra spelaktiviteter på sajten på uppdrag av tredje part (nominella ägare av spelkontot).
Spelprofilen är föremål för omedelbar spärrning om det under en säkerhetsansvarigs verifiering av spelprofilen konstateras att den som genomgår verifiering inte har tillräckliga kunskaper inom området vadslagning på sportevenemang.
Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra detsamma. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
För det första använder jag en VPN som stöds av din plattform, eftersom vår nätverksinloggning har fastnat tidigare. Jag är inte säker på om någon annan har använt den, och jag kan inte förstå. Eftersom du stöder VPN-inloggning är det möjligt för andra att använda detta VPN. Du bör överväga det istället för oskyldig kontoblockering. För det andra, under SKY-verifieringsprocessen, frågade jag om skillnaden mellan europeiska och asiatiska diskportar, jag har bara satsat på den asiatiska marknaden och jag vet bara om den asiatiska marknaden. Senare, när jag frågade bortalaget hur man räknar ut en vinst när de +1, gav jag ett enkelt exempel: oavgjort är en vinst, och då hoppade den relevanta personalen direkt över frågan. Nu säger du till mig att jag inte kan om sport, är det inte uppenbart att du har problem med detta. Och efter verifiering fanns det ingen e-postavisering. Jag hittade den bara stängd när jag loggade in. Jag ber dig att tillhandahålla relevanta videor och inspelningar till klagomålshandläggaren så att de kan fatta ett beslut.
Kära 1win Casino Team, kan du skicka inspelningen eller utskriften av verifieringssamtal till min e-post? ( peter.c@casino.guru )
Tack på förhand för ditt samarbete!
God eftermiddag
Skickade ett meddelande via e-post. Titta här snälla.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Jag vet inte om 1win-plattformen missförstod mitt svar. Då frågade recensenten bortalaget hur man räknar ut en vinst när de+1. Jag gav ett exempel på oavgjort där bortalaget (med bortalagets öppningsrad+1) räknade ut en vinst. När jag svarade talade jag mer vardagligt eftersom vi alla pratade på det här sättet, och det kan finnas skillnader i språkförståelsen. Recensenten frågade inte igen, och jag vet inte om han förstod mina ord. Du kan bedöma genom att spela in
God eftermiddag.
Bästa henmeng, vi har reviderat resultatet av din verifiering.
Kontot har återställts och uttag är tillgängligt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära henmeng , låt oss veta om du kan logga in på ditt konto och ta ut dina vinster.
Tack på förhand!
Tack så mycket för din hjälp. Jag har framgångsrikt tagit ut mina pengar. Tillåt mig att tacka dig igen och önska dig ett lyckligt liv
Kära henmeng,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
