HemKlagomål1win Casino - Spelarens konto blockerades.

1win Casino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 420 000 ₦

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-01-09 | Ärende avslutat : 2023-08-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nigeria fick sitt konto blockerat och sitt saldo undanhållits efter att ha blivit anklagad för att ha öppnat flera konton i kasinot. Kasinot förklarade att kontona hade länkats på grund av användningen av samma betalningsplånbok för att göra uttag. Spelaren uppgav att det andra kontot tillhörde hans bror och att han hade använt sin brors plånbok när han upplevde problem med att ta ut sin egen. Tyvärr strider det strikt mot casinots villkor att använda en annan persons betalningsmetod, så klagomålet avslogs. Klagomålet återupptogs på begäran av spelaren och nya bevis togs emot från båda sidor. Kasinot beslutade att betala spelaren hans saldo vid detta tillfälle för att ge en lösning på situationen. Spelaren uppgav då att de fortfarande saknade en insättning, att den hade gjorts framgångsrikt men inte krediterats till deras casinokonto. Efter mycket diskussion och undersökning uppgav kasinot att de inte använde den aktuella betalningsleverantören och att trots att transaktionen hade genomförts framgångsrikt så hade den inte skickats till dem. Kasinot lämnade också bevis som visar att tidigare lyckade insättningar hade behandlats av en annan leverantör. I enlighet med dessa bevis avslogs klagomålet till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jag hade problem med att ta ut, jag blev tillsagd av min kontoansvarige att skicka ett meddelande till säkerhetsteamet för 100 % verifiering, jag gjorde det och fick sedan ett svar 40 minuter senare att mitt konto var blockerat


"Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med klausul 9.7. Av reglerna för webbplatsanvändning, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (multi- konto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i skiljedomssituationer, om spelkontot inte används för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga vadslagningsdeltagarens spelkonto.


Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7. spelkontot i*****@gmail.com har blockerats och kan inte återställas.


Observera att vid omregistrering kommer ditt spelkonto att blockeras utan föregående meddelande."


Jag är ganska säker på att jag inte gjorde något av ovanstående, förutom att autospelfunktionen i Live roulette räknas. Alla sätt jag har ett väntande uttag på 375 000 naira, ett saldo på 3000 + naira och en väntande insättning på 420000 naira, som finansteamet sa att de inte kan lösa eftersom mitt konto blockerades, skulle jag vilja vet hur jag tar ut mina pengar eftersom jag inte kan logga in på mitt konto längre. Tack.


Konto-id: ****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära isikalujoshua01,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, min yngre bror, men kontot blockerades under verifieringen, jag tog upp ärendet med min kontoansvarige, fick höra att det var för att förhindra bedrägerier eller något liknande, har använt mitt konto sedan dess utan några problem, jag har gjort flera insättningar och uttag sedan dess.


Jag är en VIP-klient


Jag använder inte bonusar, lärde mig den hårda vägen att de inte är värda det men det finns denna aktiva cashback på plattformen, inte riktigt säker på hur det fungerar.


Och jag vann inte ens jag förlorade jag satte in 420 000 kvar med cirka 378 000 det och en väntande insättning på 420 000

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack isikalujoshua01, för svaret.


Har du eller din bror gjort anspråk på någon bonus på casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nej.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, isikalujoshua01, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej isikalujoshua01,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa 1win Casino,

Kan du ge ytterligare information och förtydliga exakt orsaken till att spelarens konto har blockerats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag!


Spelarens konto blockerades i enlighet med punkt 9.7 i reglerna - användaren sågs använda ett multikonto som överlappar i detaljer.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej 1win Casino,


Tack för informationen.


Vänligen tillhandahåll bevis för detta till min e-post, adam.m@casino.guru .


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag!


Vi har skickat bevis till adam.m@casino.guru.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej 1Win Casino,


Tack för bevisen, jag har begärt ytterligare information via e-post.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam, kan jag få tillgång till informationen som skickades?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej isikalujoshua01,


Tyvärr har jag inte rätt att dela med mig av någon information som tillhandahålls av kasinot på grund av konfidentialitetsskäl.

Du kan be casinot att tillhandahålla det direkt till dig, men det är efter eget gottfinnande om de väljer att göra det.


När jag har mer information kommer jag att ge en uppdatering här.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Okej tack. De svarar inte på meddelanden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag!


Vi skickade ytterligare bevis via e-post.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej 1Win Casino,


Se mitt svar via e-post.


Kära isikalujoshua01,


Får jag be dig att förtydliga din brors förnamn, och om ni båda har gjort uttag från kasinot?


Om ni båda har gjort uttag, använde ni båda samma betalningsmetod?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


Han heter Kingpaul


Jag har gjort flera uttag, medan han bara gjorde ett innan hans konto blockerades


Vi använde båda krypto för att göra uttagen, även om jag tror att du menar om vi båda använde samma kryptoadress, så ja, han försökte väl två av mina men uttaget gick till hans, vilket nu när jag tänker på det en av dem är den som mitt nuvarande uttag var på. Om det var det som gjorde att mitt konto blockerades visste jag inte att det var något fel med det.


Till mitt försvar att jag ens måste ge honom min kryptoadress att använda orsakades av 1WIN, (det här kommer att bli långt),


Så en tid som slutade förra året hade jag ett problem med mitt uttag på 1xbet tog över en månad att rättas till, så jag bestämde mig för att leta efter en annan vadslagningsplattform och sedan upptäckte jag 1WIN, jag testade det efter att ha gjort min första insättning genom att spela ett par Speluttag blev ett problem, det fortsatte bara att vänta i cirka 2 dagar så jag skickade ett meddelande till support och frågade dem vad som var fel och sa bara att det var ett problem från betalningsleverantören att jag skulle avbryta och försöka igen efter att ha gått fram och tillbaka i ungefär en vecka Jag tror, jag hade precis gett upp att det var en bluff, gick med i deras telegramkanal för att ge dem en bit av mig när jag fick reda på att jag inte kunde skicka meddelanden, men du kunde kommentera inlägget, så jag klagade på att jag kunde inte dra tillbaka, ett par timmar senare får jag ett meddelande från två främlingar som säger att han såg min kommentar på telegram, en av dem från Ghana sa till mig vad jag skulle göra, tydligen skulle jag göra en verifiering som onlinesupporten bekvämt aldrig nämnde, han satte mig igenom på h För att göra det, efter en vecka o så mitt konto blev verifierat kunde jag ta ut så jag fortsatte att använda det .


Nu är det här problemet, medan jag försökte göra ett uttag senare inte säker på vilket jag stötte på ett problem, mitt uttag via USDT trc 20 fortsatte att avvisas, provade Erc 20, sedan efter ett par försök gick Bitcoin (BTC) äntligen, tiden gick på jag fortsatte att ha samma problem så jag hittade en väg runt det, bara för att fortsätta minska mitt uttagsbelopp med tusen, den andra killen jag träffade på telegram sa att det var för att hindra dig från att ta ut alla dina pengar, inte säker på hur sant det vill säga, men det fortsatte att hända, om jag fick tillgång till mitt konto skulle jag ha kunnat skicka skärmdumpar till dig av detta ofta.

Så runt mitten av december, jag kommer hem för semestern, ser min yngre bror mig spela roulette och säger att jag borde lära honom så jag säger åt honom att registrera sig och göra en insättning, nu vet jag att jag gick igenom när jag först började. berätta för honom hur han ska göra verifieringen, vilket han bara gör för att han ska få ett svar som säger att han inte behöver göra någon verifiering (anslutet till höger), så han spelar och försöker sedan göra ett uttag, precis som mitt misslyckades/väntade det hela tiden kommer inte ihåg vilken ärligt talat, så jag gav honom min Bitcoin-adress för att prova något, han försöker USDT igen som fortfarande väntar, så jag säger åt honom att kontakta supporten igen han får ett mail som säger att han borde skicka ett par dokument, vilket han gör, han får samma meddelande som jag får när jag gjorde mitt du kommer att få svar om 14 dagar, ungefär 3 dagars brev säger han till mig att han inte kunde logga in på sitt konto, jag säger till honom att det kan vara så att hans nuvarande sida är död eftersom Jag hade en gång ett problem där jag inte kunde komma åt sidan, tydligen finns det ett par spegelsidor Om de går ner ibland, gav jag honom min nuvarande spegelsida som var på väg att han fortfarande inte kunde logga in, så jag säger åt honom att skicka ett meddelande till supporten, vilket han gjorde, förrän idag har han fortfarande inte fått något svar, ett par dagar senare när han gick genom sin plånbok ser han sitt uttag där uppenbarligen hade pengarna kommit in ett par dagar innan, han försökte logga in och det gick inte.


Han hittade en annan sida att använda, jag fortsatte att använda mitt konto som vanligt, på annandag får jag ett samtal från Chris (snäll kille) som säger att han är från 1WIN, han ringde för att informera mig om att jag nu är en VIP-klient och jag har en dedikerad chef, förklarade mina bonusar för mig, frågade mig hur jag trivdes med plattformen och om jag hade några problem berättade jag för honom om problemen med uttag, som han sa var ett problem med betaltjänstleverantören, och problemet med min brors konto, han sa att jag skulle vidarebefordra detaljerna till honom för att titta på det, vilket jag gjorde, fick feedback från honom några dagar senare att säkerhetsteamet sa att det var för att förhindra bedrägerier, han meddelade att min yngre bror att skriva till säkerhetsteamet som jag informerade honom om men han sa att han inte ville gå igenom all den stressen eftersom han redan hade en ny plattform han använde.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag fortsatte att använda mitt konto som vanligt, den 4 januari försökte jag ta ut, USDT-uttag misslyckades hela tiden, försökte mitt vanliga sätt att minska med tusen det fortsatte att misslyckas till den 5:e så jag bestämmer mig för att använda Bitcoin så jag provade min Bitcoin-adress , och ja, det är samma sak på min yngre bror som användes på sitt konto, det fortsatte bara att vänta, jag hade ett problem med en väntande insättning den 3 januari så jag hade meddelat min kontoansvarige den 4 om min väntande insättning på mitt konto. När han kom tillbaka till mig den 6 och begärde ytterligare dokument för problemet med min insättning, nämnde jag problemet med mitt uttag för honom, han rådde mig att skicka ett meddelande till säkerhetsteamet och meddela dem att jag vill göra en 100 % verifiering, vilket Jag gjorde det, cirka 30 minuter senare får jag ett mail om att mitt konto har blockerats, och det var så jag hamnade här.


Jag är ledsen att det här är långt, jag ville bara förklara hela orsaken och verkan, anledningen till att jag var tvungen att prova flera kryptoadresser var på grund av problemet med uttag, inte att något fulspel var inblandat.


Som jag sa tidigare har jag inga skärmdumpar av min uttagshistorik eftersom jag har blivit utestängd från mitt konto om nej, jag skulle ha kunnat visa hur många gånger mitt uttag måste avbrytas innan jag kan ta ut, och varje väntan är cirka 3 timmar lång, jag kan ge skärmdumpar av min chatt med min kontoansvariga, även om de flesta av våra konversationer var via samtal, och skärmdump av min chatt med killen som hjälpte mig på telegram.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag!


Den begärda informationen har skickats.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för den detaljerade förklaringen, isikalujoshua01,


Får jag be dig att ange adressen till plånboken du och din bror båda har använt? Jag kommer att se till att ditt inlägg hålls privat.


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej isikalujoshua01,


Bara för att hålla dig informerad diskuterar jag fortfarande ditt fall med casinot via e-post. Jag kommer att lägga upp en uppdatering här inom kort.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


Tack, lärde dig att du glömde mig för en sekund där 😅.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Skickade ett svar via mail.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, allihop,


Jag har granskat all information i det här fallet igen.


Kasinot har blockerat spelarens konto på grund av att det är länkat till ett annat konto genom att använda samma kryptovaluta-plånbok, och det faktum att samma spel spelades på samma sätt på båda kontona.


Spelaren uppger att det andra kontot är hans brors konto, som redan har blockerats efter att ha tagit emot ett uttag. Spelaren har uttalat att plånboken som används för uttag tillhör deras bror helt öppet, och denna plånbok har använts en gång av det andra kontot för att göra ett framgångsrikt uttag.


Bortsett från detta, med flera konton, föredrar vi att avgöra om någon orättvis fördel har vunnits genom att ha mer än ett konto.


Bästa 1Win Casino,


Du uppgav att det inte skett något missbruk av bonussystemet, kan du klargöra om båda kontona har spelat samma spel samtidigt/samtidigt? Eller var de aldrig inloggade samtidigt?


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Adam, skickade mer detaljerad information till din e-post, kolla.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 1Win Casino,


Tack för den ytterligare informationen.


Kära isikalujoshua01,


Efter att ha granskat alla bevis som tillhandahållits och alla aspekter av det här fallet måste jag tyvärr informera dig om att vi inte längre kan hjälpa dig med det här fallet.


Även om det kan vara sant att det andra kontot/plånbokadressen är din brors adress som du har sagt, men det går inte att komma runt det faktum att användningen av hans betalningsplånbok strikt strider mot villkoren för inte bara detta casino utan kasinon i allmänhet .


I enlighet med vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalningar

För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt. "


Eftersom du har sagt att du inte är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig i detta fall.


Följaktligen kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Detta klagomål har återupptagits på begäran av spelaren.


Bästa 1Win Casino,


Jag har bett om ytterligare bevis från dig angående detta fall via e-post, kan du bekräfta att du har mottagit min begäran?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag.


Skickade ett svar via mail.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, 1Win Casino.


Kära isikalujoshua01,


Jag har fått fler bevis från kasinot. I dina tidigare e-postmeddelanden har du uppgett att plånboken med adress TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM tillhör din bror och inte har använts av dig på ditt konto.

Enligt bevisen från kasinot har samma adress använts på ditt konto den 30/11/2022 och 1/12/2022. Din brors konto registrerades inte förrän den 17/12/2022.

Kan du förklara hur detta kan vara fallet?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam, det var ett tag sedan, fick nyss reda på att jag gjorde ett stort misstag men innan jag förklarar skulle jag vilja veta om kasinot gav bevis på att jag gjorde ett bekräftat uttag via den här adressen TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM


Avvaktar ditt svar, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


Jag tänkte vänta på ditt svar men sedan insåg jag att om jag gör det så tar det två veckor.


Så här är affären först när jag såg ditt senaste meddelande, jag tänkte förneka att jag använde den adressen på mitt konto eftersom jag vet att jag inte använde någon insättnings- eller uttagsmetod som inte tillhör mig, jag bestämde mig för att kontrollera adressen på tronscan, jag märkte ett par transaktioner till min egen adress, så jag börjar kolla alla mina plånböcker ( jag har ett par ), och jag hittade den faktiskt, det är min andra plånbok på trust wallet. Så tydligen är det en av mina plånböcker, ringde min yngre bror sa att han använde en av mina eftersom han inte hade en. Det roliga är att jag faktiskt var den som skickade honom tron för att skicka usdt, visste inte ens att det var för uttag från 1win.

file


Jag säger inte det här bara för att få tillbaka mina pengar, först ringde jag bara till honom för att fråga vilken adress han använde för uttag, så jag antog bara att det var hans, det var ett misstag från min sida för att jag ber om ursäkt. Jag ska ge en länk till tronscan som du kan verifiera, både Tron och Usdt har knappt några transaktioner på dem, bara 3 uttag alla till min adress (TMrXHSun9i4XhBZ6VdyvkdFRyVuA8n2xUV - den jag använder för uttag på 1win), adressen är relativt ny ( 19 nov 22), kommer inte ihåg vad jag skapade den för egentligen.


För att vara ärlig kan jag verkligen inte minnas att jag använde det på 1win, det är möjligt, men om jag gjorde uttaget gick inte igenom, jag har tidigare förklarat för dig hur uttag fortsätter att annulleras utan anledning, detta var förmodligen en av I dessa fall kan jag vid det här laget verkligen inte säga exakt vilken plånboksadress jag försökte på mitt konto eftersom jag förklarade från början, innan jag visste att det var verifiering som blockerade mitt uttag provade jag flera plånböcker som rekommenderades av 1wins kundsupport .


Adam som jag sa tidigare så är jag utelåst från mitt konto så jag har inte tillgång till min transaktionshistorik, men gud vad jag är säker på är att alla insättningar och uttag som används på mitt konto tillhör mig, om de ge mig en lista, jag skickar dem bevis.


Om nu det de säger är sant så förstår jag inte varför de inte kommer att släppa mina pengar, för i princip vad de (1win) säger är att min adress användes på mitt konto innan den användes på mina yngre bröder, hans kontot spärrades men hans pengar släpptes.


Här är länken till tronscan https://tronscan.org/#/address/TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM/transfers


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 1Win casino,


Kan du förtydliga varför det andra kontot (som tillhör spelarens bror) stängdes och om saldot togs ut?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Adam, skickade mer information till din e-post.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära isikalujoshua01,


Fallet diskuteras fortfarande via e-post, när jag får ett svar från casinot kommer jag att ge våra slutsatser i detta fall.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Trots att blockeringen inte är orimlig och inte kan ifrågasättas, har vi beslutat att möta spelaren halvvägs och godkänna uttag av medel på ett belopp av 375 000 NGN till BTC-plånboken.

Bästa isikalujoshua01, vänligen kontrollera kvittot på din plånbok.


Med vänlig hälsning, 1win team.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen 1Win Casino.


Kära isikalujoshua01,


Förklara om du nu anser att ärendet är löst.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam, det var ett tag sedan


Löst?, jag säger nej, vissa kanske säger att det är jag som är girig men jag vill påpeka ett par saker för 1win, anledningen till att jag får mina pengar undanhållna är att:


1. Jag hänvisade dig till en ny kund (min bror)


2. Jag använde min plånbok på båda våra konton (utan att veta att det skulle orsaka problem) men på grund av problem med ditt betalningssystem, problem som jag klagade över till din support och min kontoansvariga, som du inte brydde dig om att fixa, du vet För varje gång jag var tvungen att prova en annan plånboksadress berodde det på att mitt uttag fortsatte att annulleras utan anledning.


De 395 000 du släppte via btc har du noterat att jag försökte ta ut på leasing 3 - 5 gånger via usdt gick det inte igenom, innan jag nu fick prova btc ett par gånger innan mitt konto blev blockerat, detta du kan bekräfta.


Så jag klandrar dig för det, för jag har spelat på en sida som jag hittade på den här plattformen nyligen (wild.io) och jag har aldrig fått mitt kryptouttag nekat.


3. De 420 000 du bestämmer dig för att hålla inne är pengar som jag inte fick värde för eftersom de aldrig återspeglades på mitt konto, och eftersom jag litade på att problemet skulle lösas gick jag vidare och satte in ytterligare 420 000 efter att inte ha sett initial insättning i 24 timmar. Jag minns att jag kontaktade min bank för att göra en förfrågan om transaktionens status och jag fick veta att den gick igenom, min kontoansvarige frågade mig om jag ville ansöka om en återbetalning och jag sa nej att om det gick igenom kommer du att lösa Det. Mitt förtroende var tydligen felplacerat.


Så Adam & 1win Jag skulle vilja fråga om du med allt detta, om du var i mina skor, skulle överväga att få tillbaka hälften av dina pengar?, om så är fallet, vänligen betrakta ärendet avslutat.


Tack.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag.


isikalujoshua01, om du inte har fått den angivna depositionen, skicka ett kvitto som bekräftar att den finns, vi kommer att överväga begäran och hjälpa till med att lösa den.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning


Kära 1win, vänligen finansiera bifogat nödvändiga betalningsbevis,


Först är betalningskontot från din PSP,


För det andra är transaktionskvittot,


För det tredje är mitt kontotillstånd som visar nämnda betalning,


För det fjärde är en skärmdump av min transaktionshistorik på din webbplats som visar att betalningen fortfarande väntar, tagen efter över 24 timmar efter nämnda insättning, markerad i rött är nämnda transaktion, i grönt är gult är transaktionen jag gjorde nästa dag som gick igenom.


Om du har varit pdf-filerna för kvittot och kontoutdrag, låt mig veta så jag mailar dem, det verkar inte vara möjligt att ladda upp dokument här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Skicka PDF-filer till e-post: security@1win.xyz


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

PDF-dokument skickas till security@1win.xyz, bekräfta mottagandet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Uppgifterna har inkommit, vi kontrollerar uppgifterna och återkommer med beslut.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla, tack för era svar.


Bästa 1Win Casino,


Vi kommer att förlänga timern och inväntar en ytterligare uppdatering.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Kunden lämnade en check, som leverantören efter verifiering tillskrev insättningen som anges på webbplatsen som "Lyckad"


Användaren hävdar att det fanns två insättningar på samma belopp, varav en inte krediterades. Vi begärde också en andra kontroll för att lösa problemet. Vi väntar på uppgifterna.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 1Win Casino,


Kan du ge oss en uppdatering angående den tidigare nämnda andra kontrollen?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Kunden svarade inte på den senaste förfrågan.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag blir förvirrad när du säger att kunden menar du mig eller din betaltjänstleverantör?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 1Win Casino,


Vänligen förtydliga ditt senaste svar.


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag.


Bästa isikalujoshua01, Checken du angav är för en insättning som framgångsrikt krediterats kontot och aktiverats på webbplatsen.

Om du hävdar att du har gjort två insättningar på 420 000 NGN och en av dem inte krediterades, skicka båda checkarna. Vi har begärt denna information från dig via e-post. Din senaste förfrågan fick inget svar.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej Adam, 1win,


Jag svarade inte eftersom jag ärligt talat inte fick något e-postmeddelande från 1win, bara kollade både skräppost och inkorg, ingenting.


Tyvärr har jag för närvarande inte kvittot för den andra utskriften som gick igenom den fjärde, min bankapp tillåter dig bara att generera kvittot inom en begränsad tidsperiod och det verkar som att jag är långt över det, den enda anledningen till att jag har den som inte gick igenom beror på att jag tidigare skickade den till Chris din kontoansvarige den fjärde januari.

Han är medveten om detta, och din ekonomiavdelning var på väg att rätta till det, men de sa att det inte gick eftersom mitt konto var blockerat, de är dina medarbetare som pratar med dem för att bekräfta.


Jag kontaktar min bank för att se om jag kan få ett kvitto.


Under tiden tycker jag att de dokument jag skickade tidigare borde räcka om du kontrollerade dem korrekt


[ Adam snälla följ med och låt mig veta om förklaringen är tillräckligt tydlig eller inte]


inringad i rött är insättningen i fråga daterad 3 januari 2023 kl. 23:14

Detta är kvittot på transaktionen daterat

3 januari 2023, 11:16:48

Detta är mitt kontoutdrag från den dag insättningen gjordes till den dag då mitt konto spärrades, inringad med rött är insättningen.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning


Nu, inringad med gult är insättningen som gick igenom daterad den 4 januari 2023, 08:52, nu kan du se att detta insättningsvärde är skrivet i grönt och det finns ingen väntande ikon bredvid den.


Den här skärmdumpen togs den 6 januari, efter att mitt konto blockerades (du kan se att det visar inloggning och registrering högst upp, lyckligtvis finns det en bugg i appen och den fanns fortfarande på den sista sidan jag använde när jag försökte att logga in).


På den kan du se uttaget på 375 000 jag gjorde genom btc den 5 januari som har släppts. Nu kommer du att märka att 3 dagar efter att jag gjorde transaktionen den 3 januari är den fortfarande under behandling.



Detta är samma kontoutdrag, inringad i gult är transaktionen som gjordes den fjärde (kontrollera värdet och datumet).


Du har dessa dokument i pdf-format. Av dessa kan man tydligt se att jag gjorde en insättning den 3:e januari som jag aldrig fick värde för. Kvittot du begär är för transaktionen den 4 januari som gick igenom, jag kontaktar min bank, förhoppningsvis kan jag få det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 1Win Casino,


Det verkar verkligen av de uttalanden som spelaren tillhandahåller som en insättning inte har krediterats.

Kan du klargöra situationen?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Bäste Adam, tidigare har vi upprepade gånger specificerat att klienten tillhandahåller en check på den insättning som krediterades. Om det skett två avskrivningar åt vårt håll behövs även en andra kontroll så att betalningsleverantören kan kontrollera om det fanns en kredit.


Om isikalujoshua01 gav en kontroll, varför är det inte möjligt att skicka en andra också?

Vi vägrar inte att lösa problemet, men vi behöver mer information - nämligen två kontroller som bekräftar båda transaktionerna.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Kära 1win, svaret på dina frågor togs upp i mitt tidigare inlägg.


Jag fick ett svar från banken och jag skulle behöva gå till banken för att få det, det är helgdag idag och måndag så det tidigaste jag kan få det är tisdag.


Det jag och senare Adam försökte påpeka är att de dokument som tillhandahålls räcker för att visa att en insättning gjordes som jag inte fick värde för.


Men eftersom du insisterar ska jag försöka få kvittot.


Under tiden är ovanstående skärmdumpar från min bankapp för båda transaktionerna, kanske innehåller de uppgifter som krävs av din betalningsleverantör för att bekräfta transaktionerna.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära isikalujoshua01,


Har du kunnat få den information som krävs från din bank? Ge en uppdatering om situationen.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


Tyvärr går det inte att generera, gick till min lokala filial på tisdagen det gick inte att göra, reste hela vägen till statens högkvarter på fredagen fick veta samma sak, "Jag kan bara generera det via appen, om det inte finns där då har det gått för mycket tid".


Jag blev tillsagd att ge den här skärmdumpen till 1win. Thr-banken sa att den innehåller den information som krävs för att det inblandade finansinstitutet ska kunna bekräfta transaktionernas status.



Den innehåller datum, tid, avsändarkontonummer och viktigast av allt transaktionsreferensen.


Det är skärmdumparna för båda transaktionerna. Jag skulle vilja att 1win skickar detta till sin betaltjänstleverantör för verifiering.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, isikalujoshua01.


Bästa 1Win Casino,


Kan du nu kontrollera transaktionerna?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Vi skickade en begäran till leverantören för att klargöra information om depositionen, vi väntar på ett beslut.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket 1Win Casino,


Vi kommer att förlänga timern medan vi väntar på ytterligare information.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Tyvärr har svaret från leverantören inte kommit ännu, det kommer att ta lite mer tid.

Hoppas på förståelse.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hej 1Win Casino,


Tack för att du meddelade oss, vi kommer att ge mer tid.


Vänliga hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Leverantören gav ett svar att en sådan betalning inte upptäcktes från vår sida.

Betalningsleverantören informerar också om att kunden behöver kontakta banken och begära VA eller SID - det interna transaktionsnumret.

Så banken kommer att bekräfta överföringen av medel för betalningsleverantören.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära isikalujoshua01,


Eftersom kasinot har sagt att den saknade insättningen inte upptäcktes på deras sida, kan du få informationen från din bank enligt ovan?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära isikalujoshua01,


Vänligen svara och svara på min tidigare fråga. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Observera att om vi inte hör från dig inom den tidsramen kommer klagomålet att avvisas.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
11 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa 1Win Casino,


Nu när spelaren har tillhandahållit denna information, kan du ge en uppdatering om situationen?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Begäran verifierades, leverantören rapporterade följande:


"Transaktion 999035230104205359497983946068 mottogs endast - krediterades.


För en annan betalning borde medlen ha återlämnats till kunden, om de inte returnerats måste kunden kontakta banken för återbetalning."


Således, eftersom den andra betalningen inte togs emot från vår sida, kära isikalujoshua01, i enlighet med rekommendationerna, måste du kontakta banken för att klargöra status för återbetalningen, om detta inte har hänt ännu.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Detta SID som du just bekräftat att du fått, är transaktionen som jag inte fick på mitt 1win-konto. Den andra är den du bekräftade mitt uttag. Vad jag menar är att den här transaktionen som du bekräftade krediterades inte sattes in på mitt 1win-konto.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\ Översättning

Denna information lämnas efter att ha kontaktat betalningsleverantören, som kontrollerade uppgifterna och gav ett detaljerat svar. Uppenbarligen har betalningssystemets representant mer information om din insättning, och svaret är korrekt.


Vi fick bara en transaktion, den andra avvisades och returnerades till banken. För att lösa problemet med denna avskrivning måste du kontakta banken.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Nej, du förstår inte min poäng, transaktionerna gjordes inte under samma tid, de gjordes med en dag ifrån varandra, den här som du precis bekräftade gick igenom var den första jag skickade den 3 januari, som jag inte fick, jag skickade en till den 4 januari, den jag fick, jag spelade roulette förlorade ett par spel, stod kvar med 398 500 ge eller ta, du har gett mig 395,00 borde vara ca. 3 500 kvar på kontot eller så.


Mitt konto blockerades den 5:e, pengarna hade inte reflekterats på mitt konto förrän det blockerades. Nu kommer du precis bekräfta att du fick pengarna jag satte in den 3:e, vilket är bra, men pengarna kom aldrig till mitt 1win-konto.



Du kan se på den här skärmdumpen av mitt konto att pengarna jag satte in den 3 januari inte kom till mitt konto, de är fortfarande under behandling, men den jag satte in den 4 januari fanns redan på mitt konto, den visar grönt . Det SID som jag gav till dig är för transaktionen den 3 januari, som du just bekräftat att den krediterats ditt konto. Så förutom att du försöker berätta för mig att pengarna för den 3:e krediterades min insättning den 4:e, kan jag verkligen inte förstå, och om det är vad du påstår ska jag ringa banken så att de tillhandahåller SID för transaktionen den 4 januari så du ser att jag gjort två olika betalningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\ Översättning

Du bör inte kontakta banken för ett nummer, eftersom du skickade numren från det kontoutdrag som du redan skickat till oss. Därmed hade vi möjlighet att kontrollera informationen om avgifter på 420k NGN och ge ett svar.

Vi fick bara en transaktion.

Din insättning är inte väntande. Du gjorde tre försök, ett av dem var i "avvisad" status, det andra var "ej betalt" - detta betyder att det inte gjordes något försök, den tredje insättningen i statusen lyckades.


Vi upprepar att du måste kontakta banken för återbetalning.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Ah, jag ser SID:et där uppe är för den 4 januari, men banken säger att det är lyckat och de kontaktade betalningsleverantören och att de också sa att det var lyckat, så det är antingen någon som ljuger eller så finns det mer än en mellanhand i detta transaktion. Jag behöver att du bekräftar något åt mig, betaltjänstleverantören du kontaktar är det Budpay?


Det här var kontot som genererades åt mig på 1win när jag gjorde överföringen, det är från Budpay, så jag skulle vilja veta om det är den PSP du kontaktar eller är de bara en annan förmedlande orsak om så är fallet kan problemet bero på dem .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa 1win Casino,


Se mitt svar via e-post.


Kära isikalujoshua01,


Jag har bett casinot om mer information för att stödja vad de uppgett har hänt med den saknade insättningen, men jag skulle också vilja fråga dig om du kan lämna någon kommunikation du har fått från din bank, som säger att betalningen lyckades och har inte återlämnats till dig?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära isikalujoshua01,


Vänligen svara på min fråga angående bevis från banken.

Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Observera att om vi inte hör från dig inom den tiden kommer klagomålet att avvisas.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Adam, alla konversationer var antingen personligen eller via telefon, jag meddelade dem om svaret från 1win blev tillsagd att kontakta dem idag medan de undersöker det

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej isikalujoshua01,


Tack för uppdateringen. Vi avvaktar ytterligare nyheter i så fall.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej isikalujoshua01,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Adam, jag har varit i ständig kommunikation med banken men de jeep sa att det var framgångsrikt i slutet, och det som gör saken värre är att PSP fortsätter att svara dem att det var framgångsrikt. Jag vet inte om 1win skulle kunna ge mig ett svar från PSP och säga att det inte var framgångsrikt så jag kan vidarebefordra det till dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej isikalujoshua01,


Kan du ge några bevis på denna kommunikation med din bank som säger att transaktionen lyckades?

Vid det här laget är det inte klart vad som har hänt med den nämnda insättningen och vi kommer att behöva bevis från båda sidor för att kunna fortsätta, jag har som nämnts redan bett casinot att ge mer information.

Kan du kanske få ett e-postmeddelande från banken och sedan vidarebefordra det till mig ( adam.m@casino.guru )?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej isikalujoshua01,


Vänligen svara och ange relevant information, eftersom detta krävs för att ytterligare undersöka situationen.

Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar, men om det inte kommer något svar från dig inom den tiden kommer klagomålet att avvisas.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Hej Adam,

Ber om ursäkt för dröjsmålet med att svara och tack för ditt tålamod. Jag har haft en del framsteg i mina undersökningar, som jag tidigare noterade att mina samtal med min bank är via samtal så tyvärr har jag inga skärmdumpar att skicka, jag försökte skärminspelning av mitt senaste samtal med banken men tyvärr när jag spelade upp det Nej

audio. Jag bifogar min samtalslogg med banken.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Banken har gjort det klart för mig att de uppfyllde sitt slut på transaktionen och att pengarna skickades till det angivna kontot. Banken har kontaktat Budpay vid flera tillfällen och svaret de fått från Budpay är att transaktionen lyckades. Jag bifogar skärmdumpar av min samtalslogg med banken, och du kommer att se att jag har varit i samtalslogg med dem sedan dagen efter att jag gjorde den här transaktionen.


Efter att ha mottagit denna information kontaktade jag Budpay själv för att meddela dem att jag aldrig fick värde för den här transaktionen och att banken sa att den var framgångsrik och att om de hävdar att den inte var det borde de skicka ett kvitto på transaktionens misslyckande till via den officiella kanalen. Jag lät dem också veta att handlaren 1WIN hävdade att transaktionen misslyckades och att det efter deras undersökning var det svar de (1WIN) fick från dem.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Om du kollar Adam ser du att jag ställde en fråga om 1WIN för tre veckor sedan - "Jag skulle vilja veta om det är PSP:n du kontaktar eller är de bara en annan mellanhändande orsak om så är fallet kan problemet komma från dem." – som jag inte fick något svar på. Eftersom det visade sig att Buday bara var en mellanhand till en annan betaltjänstleverantör, skickade de ett meddelande till mig i morse om att deras undersökning visar att de löste handlaren för denna transaktion, med en e-postadress frauddesk@marasoftpay.co som jag borde kontakta till dem för klarhet. Jag har bett om bevis från Budpay för att verifiera det påståendet och jag skulle även kontakta e-postmeddelandet för uppföljning.



Tidigare sa 1WIN att jag påstod att jag gjorde en betalning, jag har stött påståendet med vad jag antar är tillräckliga bevis, kvitto, kontoutdrag och nu bekräftelse på betalning från PSP till kontot som jag fick på 1WINs hemsida.

Nu hävdar de att betalningen inte krediterades, jag ber om bevis från dem för att hävda, och detta bevis ska gå ner genom alla mellanhänder (för jag vet inte hur många tredje parter de anställer) tills det når Budpay, eftersom jag tror att pengarna finns hos en av deras mellanhänder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Joshua, Tack för ytterligare information.


Bästa 1Win Casino,


Jag har fortfarande inte fått något svar från dig angående bevis som stöder dina påståenden om den saknade insättningen.

Vänligen ange den information som efterfrågas.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa 1Win Casino,


Svara gärna på mitt tidigare inlägg. Jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång i hopp om att denna situation äntligen kan lösas. Om vi inte hör från dig inom den tidsramen kommer klagomålet att stängas som olöst och ha en negativ effekt på kasinots betyg.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Vi kommer att behöva lite mer tid för att klargöra den omtvistade depositionen. Hoppas på din förståelse.



Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, 1Win Casino.


Vi inväntar ytterligare svar från dig.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Adam, har skickat ett mejl till dig.

Dessutom, kära isikalujoshua01, vi informerar dig om att vi har överfört information om ditt ärende till betalningsleverantören och för tillfället väntar vi på information från honom.



Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Okej 1win, tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej 1Win,


Tack för uppdateringen och för ditt e-postmeddelande. Vi kommer att ge mer tid för svaret från betalningsleverantören, och förhoppningsvis kan detta ärende avslutas därefter.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Förläng timern igen. Det finns inget svar från leverantören ännu, informationen begärdes igen.



Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej 1Win Casino,


Timern har återigen förlängts medan vi väntar på mer information.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Den slutliga statusen för transaktionen har lämnats, vi kommer att meddela beslutet inom en snar framtid.



Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära isikalujoshua01,


Kasinot har tillhandahållit bevis för mig som visar att även om betalningen för insättningen i fråga behandlades framgångsrikt, gjordes betalningen inte till kasinot utan bearbetades av en handlare som de inte använder (som som du har nämnt tidigare kallas Budpay) . Betalleverantörens undersökning visar också att transaktionen har gjorts via eller krediterats till en annan betaltjänst (marasoftpay.com), återigen inte använt av kasinot. Finns det någon chans att du har gjort denna betalning någon annanstans av misstag?


Även om jag är ledsen att vi inte har kunnat hitta din saknade insättning, har kasinot tillhandahållit tillräckligt med bevis för att visa att de inte har den, så det finns inget mer vi kan uppnå i frågan. Jag kan bara föreslå att du kontaktar de nämnda betaltjänsterna och ber dem att undersöka det vidare.


Eftersom kasinot tidigare betalade saldot som hade konfiskerats till dig, skulle jag vilja föreslå att detta klagomål nu avslutas som "löst". Låt mig veta dina tankar om detta.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Adam,


"betalningen gjordes inte till kasinot utan behandlades av en handlare som de inte använder (som som du har nämnt tidigare kallas Budpay )"


Det är här jag har ett problem, 1WIN att säga att de inte använder Budpay är antingen bara en uppenbar lögn eller ett allvarligt fall av okunnighet, jag är ärligt talat besviken över att de skulle göra ett sådant uttalande. Om du kommer ihåg från mitt senaste svar sa jag åt dem att följa transaktionskedjan nerför stegen. Detta beror på att jag vet att de använder tredjeparts PSP:er.


Jag skulle vilja begära min transaktionshistorik på 1WIN, enbart insättningar skulle vara bra.


Förlåt för att jag bombarderade din post Adam, jag har vidarebefordrat kvitton från budpay för varje insättning jag gjorde på 1WIN. Du kanske måste reda ut det via datum dock.


Lyckligtvis för mig för varje transaktion jag gjorde på 1WIN via budpay som de påstår sig inte använda, skickades ett kvitto från budpay till min e-post. Den enda transaktionen jag inte fick ett kvitto på var 420 000 naira som ännu inte har redovisats.


När det gäller marasoftpay kontaktade jag dem för ett tag sedan och fick ett svar från dem, jag har skickat mailet till dig, det var en vild gåse som PSP skickade mig på, jag har sedan dess bekräftat från mina kvitton att du Kommer att se i e-postmeddelandena jag skickade att namnet på handlaren som pengarna skulle betalas till är Say Digital New.


Ärligt talat ur ett affärsperspektiv tycker jag att 1WIN borde investera mer i detta än vad jag är, för om det har hänt en gång vem kan säga att det inte kommer att hända igen eller inte har hänt tidigare.


Kontot jag fick genererades på din sida som det alltid har varit när jag vill göra en insättning, jag gjorde en insättning som min bank gjorde, insättningen lyckades men fick inte slut är vad du 1WIN säger , det har blivit ganska tydligt att problemet kommer från din PSP men nu hävdar du att du inte använder nämnda tjänsteleverantör, jag skulle vilja ha en förklaring till varför du gjorde ett sådant uttalande.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära isikalujoshua01,


Vi har återigen diskuterat det här fallet internt. Tyvärr måste jag meddela dig att vi inte kan hjälpa dig vidare vid detta tillfälle. Jag uppskattar att du har tillhandahållit betalningskvitton från betalningsbehandlaren, men det finns inget sätt för oss att bekräfta dessa. Kasinot har också visat att tidigare framgångsrika betalningar har behandlats av en annan leverantör.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men vänligen förstå att vi bara kan göra en bedömning baserat på bevisen vi har tillhandahållits. Följaktligen kommer nu klagomålet att avvisas.


Om du vill driva ärendet rekommenderar jag att du kontaktar licensmyndigheten för kasinot ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. De har mer auktoritet och bättre resurser för att hjälpa spelare.


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter