Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat av 1win på grund av påståenden om bedräglig aktivitet. Casino har tillhandahållit bevis på att spelaren deltagit antingen i maskopi med andra spelare eller i att skapa flera konton, därför har klagomålet avvisats.
Mitt konto är blockerat 1win hävdar att jag använder en programvara för bedräglig aktivitet men jag har aldrig använt någon programvara för att spela kasinospel
Jag har mailat många gånger 1win sequrity-avdelningen men inget svar från 1win
snälla hjälp mig att återställa mitt konto så kan jag ta ut mitt belopp
Kära arodiyamz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mitt konto är blockerat från och med den 25 juli 2023
jag har ansökt om verifiering och jag har fått svar från 1win ditt konto är blockerat på grund av bedräglig aktivitet
jag spelar bara lucky jet och royal joker i 1win
Jag har 17900 inr på mitt 1win-konto
Jag vill lägga till detta Jag har skickat mycket e-post till en 1wins säkerhetsavdelning men inget svar mottagits. Jag vill fråga hur du berättar för mig att jag gjorde bedräglig aktivitet??
Får jag veta hur lång tid det tar att lösa det här fallet?
Tack för ditt tålamod och för förklaringen av situationen.
Innan vi kontaktar casinot, kan du snälla skicka mejlet du fick från casinot med deras motivering för att du blockerade ditt konto? Min email är tomas@casino.guru
Tack så mycket, arodiyamz, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej arodiyamz!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med punkt 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor och villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (flerkonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att göra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), då förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänlig hälsning, 1win team.
1win team, för att avvisa klagomålet behöver vi bevis på att spelaren verkligen har betett sig orättvist. Skicka det till min e-post: pavel.k@casino.guru .
1win team, jag har skickat ett svar på ditt e-postmeddelande för att fråga om ytterligare information.
God eftermiddag
Vi skickade ett svarsbrev till e-postadressen pavel.k@casino.guru
Med vänlig hälsning, 1win team.
arodiyamz, vi har fått tillräckligt med bevis från kasinot för att säga att du har deltagit antingen i maskopi med andra spelare eller i att skapa flera konton. Därför måste jag avslå ditt klagomål. Om du kommer att ha några problem med kasinon i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålslösningscenter en gång till! Om du har några frågor kan du skriva dem till min e-post: pavel.k@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
