Spelaren från Indien hade sitt kasinokonto blockerat. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 41 500 INR
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
1win Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag heter Parth **** från Indien jag har använt 1 vinst från de senaste veckorna, men plötsligt stoppar de mitt uttag och när jag försöker kontakta dem för att be om några dokument för att verifiera mitt konto och efter att ha skickat in det plötsligt blockerade mitt konto den 15/06/2023 i klausulen i 9.7, för vilket jag har skickat dem ett par e-postmeddelanden för att bevisa det eller för att ge hållbara bevis på överträdelse av deras klausul men har inte fått något svar från deras sida. mitt belopp på 41500 har spärrats. och de svarar inte på mina mail
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa parthpatel23121997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer) Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag brukar spela livespel, någon gång casino. och mitt nuvarande saldo är 41500 utan någon bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka meddelandet du fick från kasinot angående problemet till mig?
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat alla e-postmeddelanden som jag har fått av dem först ber de mig om verifiering och sedan blockerar de mitt konto efter framgångsrik verifiering
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, parthpatel23121997, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa parthpatel23121997,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 1win Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 1win Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan lägga påståendet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag
Skickade information till e-post stefan.m@casino.guru .
Med vänlig hälsning, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
kan du dela informationen med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 1win Casino,
Jag kommer att granska bevisen och svara här när jag har gjort det.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
finns det någon uppdatering relaterad till mitt klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa parthpatel23121997 ,
På grund av min kollegas frånvaro tar jag nu över ditt klagomål. Jag är ledsen för förseningen.
Låt mig kontakta casinot igen för att undersöka saken.
Bästa 1win Casino ,
Jag ber dig att vidarebefordra alla relevanta bevis angående fallet till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag
Vi skickade bevisen till posten tomas.k@casino.guru .
Med vänlig hälsning, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa parthpatel23121997,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och med samma betalningsmetod på alla associerade konton.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
