Spelaren från Argentina står inför pågående problem med kontoverifiering och uttagsförseningar på kasinot sedan början av månaden. Även om han klarade ett uttag på 1 400 000 argentinska pesos, har ytterligare försök inte lyckats på grund av att hans konto blockerats och tvetydiga svar angående en verifieringsprocess.
Hej, god kväll. Mitt ID är 79699562. Jag har haft problem med detta casino sedan början av denna månad. Jag lyckades bara göra ett uttag på 1 400 000 argentinska pesos. När jag försökte ta ut fler vinster blev det förseningar som varade i timmar och dagar. Jag tog kontakt och fick veta att mitt konto behövde verifieras. Jag fick ett e-postmeddelande med en verifieringslänk, som jag slutförde omedelbart och effektivt den 10/09. Jag fortsatte att spela, förlora och vinna och sätta in pengar så att jag kunde ta ut när allt var löst. En dag gick och jag kunde fortfarande inte dra mig ur, så jag kontaktade dem igen. De sa att jag fick vänta 14 dagar. Fjorton dagar gick utan uppdateringar. Jag frågade personalen och fick sedan veta att det skulle ta 14 till 30 dagar. Jag fortsatte att spela och sätta in pengar, och mitt konto blev blockerat. Jag rådfrågade en gång till och fick alltid samma svar – att vänta och skicka ett e-postmeddelande till security1win. Från säkerhet, samma råd: vänta 14 till 30 dagar. Det har gått 19 dagar och jag har fortfarande inget klart svar om min situation. Jag har investerat mycket pengar i plattformen, och jag tycker inte att det är rätt att behålla den så länge.
Bästa leonelperalta9519,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du berätta vilka dokument du lämnade till kasinot för verifiering? Har du lämnat in alla dokument i tid och i rätt format?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel, eller gjorde du satsningar endast på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
