Spelaren från Argentina står inför pågående problem med kontoverifiering och uttagsförseningar på kasinot sedan början av månaden. Även om han klarade ett uttag på 1 400 000 argentinska pesos, har ytterligare försök inte lyckats på grund av att hans konto blockerats och tvetydiga svar angående en verifieringsprocess.
Hej, god kväll. Mitt ID är 79699562. Jag har haft problem med detta casino sedan början av denna månad. Jag lyckades bara göra ett uttag på 1 400 000 argentinska pesos. När jag försökte ta ut fler vinster blev det förseningar som varade i timmar och dagar. Jag tog kontakt och fick veta att mitt konto behövde verifieras. Jag fick ett e-postmeddelande med en verifieringslänk, som jag slutförde omedelbart och effektivt den 10/09. Jag fortsatte att spela, förlora och vinna och sätta in pengar så att jag kunde ta ut när allt var löst. En dag gick och jag kunde fortfarande inte dra mig ur, så jag kontaktade dem igen. De sa att jag fick vänta 14 dagar. Fjorton dagar gick utan uppdateringar. Jag frågade personalen och fick sedan veta att det skulle ta 14 till 30 dagar. Jag fortsatte att spela och sätta in pengar, och mitt konto blev blockerat. Jag rådfrågade en gång till och fick alltid samma svar – att vänta och skicka ett e-postmeddelande till security1win. Från säkerhet, samma råd: vänta 14 till 30 dagar. Det har gått 19 dagar och jag har fortfarande inget klart svar om min situation. Jag har investerat mycket pengar i plattformen, och jag tycker inte att det är rätt att behålla den så länge.
Bästa leonelperalta9519,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du berätta vilka dokument du lämnade till kasinot för verifiering? Har du lämnat in alla dokument i tid och i rätt format?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel, eller gjorde du satsningar endast på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronika, alla dokument som krävdes av KYC-länken som de skickade till mig, oavsett om det var ett foto av mitt ansikte, ID och information om min adress, kom alla i rätt tid. När de skickade det till mig tog det inte mer än 30 minuter att slutföra det.
Mina vinster är utan bonus i olika sportspel och väldigt lite i snabba spel
Tack för att du håller mig uppdaterad. Med tanke på att du har skickat in alla nödvändiga dokument rekommenderar jag att du tillåter kasinot hela 30-dagarsperioden som de begärt för att slutföra sin granskning. Dessa grundliga kontroller kan verkligen ta tid, så tålamod är nyckeln här. Men om du inte ser några framsteg senast den 9 november, vänligen kontakta mig, så vidtar vi ytterligare åtgärder för att hjälpa dig.
Tack igen för din förståelse och ditt samarbete.
Perfekt, jag väntar till det angivna datumet, tack så mycket!
Ursäkta mig, jag ville ställa en privat fråga till dig om följande meddelanden verkligen kommer från dig och ditt team, eftersom jag tvivlar på det.
Hej god eftermiddag, från och med idag har de 30 dagarna redan gått, imorgon den 9:e skulle vara 31 dagar eftersom föregående månad har 31 dagar och jag skickade verifieringen den 9:e, det finns fortfarande inga tecken på kasinot och de svarar inte heller på mina e-post.
Tack så mycket, leonelperalta9519, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket Veronika!
Hej Natalia, jag väntar fortfarande, idag är det den 31 och fortfarande ingenting.
God morgon, jag har fortfarande förvirring när jag kontaktar operatörer samt olika svar, den ena säger att dagräknaren är nollställd och den andra att jag ska fortsätta vänta. 
Hej leonelperalta9519,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 1win Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens verifiering. Som sagt av spelaren informerades de om de 30 dagar som krävs för att utföra kontrollerna, och denna period har redan passerat, men det finns inga uppdateringar.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
God eftermiddag
Vi kommer att ge ett svar så snart som möjligt. Vi ber om ursäkt för besväret.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack, 1win Casino. Vi inväntar ditt svar med mer information.
God eftermiddag
För att slutföra verifieringsproceduren måste användaren tillhandahålla den saknade informationen som efterfrågas via e-post. Begäran kom från mejlet
.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa leonelperalta9519,
Kan du meddela oss om du har fått några e-postmeddelanden från kasinot ( security@1win.social ) begär ytterligare dokumentation? Om så är fallet, kan du ange vad du ombads att tillhandahålla och om du kunde lämna den begärda informationen?
Tack.
God morgon, jag fick mailet med begäran om betalningsbevis, de har redan skickats, tack för svaret!
Tack leonelperalta9519.
Bästa 1win Caisno, vänligen meddela oss om du har mottagit alla begärda dokument och kan slutföra verifieringen av spelarens konto.
God eftermiddag
Vi kommer att ge ett svar så snart som möjligt. Vi ber om ursäkt för besväret.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa 1win Casino, det har gått nästan 3 veckor sedan spelaren skickade den saknade dokumentationen till dig. Har du avslutat recensionen? Finns det några uppdateringar?
God eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
