Spelaren från Indien rapporterade att 1win casino har blockerat hans konto, som innehåller mer än 50 000 indiska rupier. Trots att de inte är inblandade i några bedrägliga aktiviteter, svarar kasinot inte på hans förfrågningar om kommunikation eller återbetalning.
Hej laget,
1win blockerade mitt konto och nu kan jag inte logga in igen och mitt konto består av mer än 50k och några satsningar också. Jag vill ha ditt supportteam så att jag kan få tillbaka mitt belopp. Jag letar efter snabb upplösning. Vänligen kontakta teamet och be dem åtminstone att återbetala beloppet som finns i mitt ID. Och jag är inte en del av några bedrägliga aktiviteter. Försöker också hårt att få svar från 1win-teamet, men de svarar inte. Hoppas på lite stöd här.
Kära deepaktewatiawin1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?
Har casinot informerat dig om varför ditt konto har blockerats?
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har tillhandahållit alla dokument som de begärt via e-post. Som ett resultat av detta blockerade jag mitt konto och uppgav att jag var blockerad på grund av misstänkta aktiviteter.
Men jag kan försäkra er att jag inte är involverad i någon sådan verksamhet.
Jag har gjort få uttag tidigare men efter en tid slutade de uttaget och blockerar sedan mitt konto.
Jag vill att du kontaktar dem och frågar om pengarna som jag har på mitt spelkonto att returnera.
Delar mejlinformationen nedan som jag har fått.
Vår säkerhetstjänst har genomfört en omfattande och objektiv kontroll av ditt spelkonto d***@gmail.com och baserat på dess resultat rapporterar vi följande.
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att lägga vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.
Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7. spelkontot d***@gmail.com har blockerats och kan inte återställas.
Observera att vid omregistrering kommer ditt spelkonto att blockeras utan föregående meddelande.
Tack så mycket, deepaktewatiawin1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack deepaktewatiawin1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Visst tack @peter, kommer att vänta på din uppdatering.
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med punkt 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att göra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), då förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära 1win Casino Team, kan du skicka bevis på dessa bedrägliga handlingar till min e-post? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!
Vänligen släng mitt e-post-ID också. Ville veta vad bedrägliga aktiviteter innebär.
God eftermiddag
Vi skickade information via e-post peter.c@casino.guru
Titta här snälla.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära 1win Casino Team, tack för att du tillhandahållit dokumenten, det finns faktiskt bevis på multi-accounting. Spelaren har begärt att vi delar bevisen med honom, får vi göra det i den här tråden eller via deras e-post? Meddelandet i tråden kan ställas in som privat och endast vara synligt för de inblandade parterna.
Tack på förhand!
Kan du kontrollera användningen av konton. Det gick inte att logga in på det tidigare kontot, därför skapade det nya. Har inte använt båda kontona samtidigt. Även vadslagningshistorik kommer att bevisa allt. Lägger bara till förtydligandet här. Så om ett konto inte fungerar kommer användaren definitivt att skapa ett nytt konto, men att använda båda kontona samtidigt kommer att vara fel och det gör jag inte. Och om du blockerar mitt konto, vad händer med saldot som jag har på mitt konto. Jag vill att du återbetalar mitt belopp som finns i mitt ID. Kasinoguru snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Hoppas detta kommer att klara allt
Kära Peter, samma som i ett liknande klagomål:
vi förstår spelarens önskan att känna till detaljerna, men informationen som vi skickade dig via e-post är konfidentiell och kan inte distribueras längre än till personlig korrespondens från en representant för 1win och Casino Guru. Skicka inte skärmdumpar till spelaren.
Med vänlig hälsning, 1win team.
@1win team Jag kan förstå din integritet, men du bör också överväga bättre perspektiv också. @peter kan du be teamet att lösa det tillgängliga saldot som jag redan har i mitt id tillsammans med det annullerade vadet. Beloppet är större än 50k, inte säker exakt men kan vara större än 70k, så jag vill att du ber 1win-teamet att betala det återstående beloppet till mig.
Tack och hoppas du förstår kundsituationen också
Väntar på uppdateringen av min senaste kommentar. Kolla gärna @peter
Bästa deepaktewatiawin1 , kasinot har försett oss med tillräckliga bevis på dubbletter av konton eftersom det fanns kryptovaluta korsningar mellan flera konton skapade med olika e-postadresser. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
