Spelaren från Argentina fick problem med en insättning som inte hade krediterats på 5 dagar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att ge henne ytterligare information. Men på grund av bristande svar från henne kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
Jag gjorde en insättning och har väntat i 5 dagar. De gav mig ett biljettnummer för att följa upp mitt ärende. När jag frågade sa de till mig att insättningen gjordes och att jag redan hade spenderat den. Senare sa de att de hade gett mig fel biljett och att mitt problem aldrig löstes. De ska nu antagligen överklaga för att lösa mitt problem, vilket innebär att jag måste vänta upp till 7 dagar till.
Kära sandovalsofia377,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
