Spelaren från Indien har satt in pengar på casinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Kasinot informerade oss om att den första insättningen var framgångsrik och att de troligen inte ser ett nytt försök att sätta in. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Mycket besviken på 1win eftersom jag inte hade 1300 insatta på deras konto. Aktiverad flera gånger men allt förgäves. De första 1000 sattes in den 3 december och 300 sattes in idag 2022-12-24 men har inte lagts till på kontot. Alla dessa casinospel ser falska och opålitliga ut. På ett eller annat sätt blir beloppet låst från deras sida. Jag skulle vilja betygsätta detta casino "0".
Kära Paramesh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Vänligen vidarebefordra dina betalningskvitton till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Bifogade kvitto på insättningen gjord i 3:an. Detta är inte den första insättningen. Faktum är att de 300 jag upptäckte en tvist har återaktiverats från min sida och det är inte leverantörsproblemet utan ditt problem. Jag har ytterligare 300 insatta som hade samma tro och fortfarande inte lagts till kontot. Allt som allt har jag fortfarande 1300 av mina pengar hos dig.
Jag är säker på att du förstår, Paramesh, att jag inte arbetar för 1win Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank? Helst borde de vara en del av utredningen.
Jag förstår att du hjälper mig eftersom tjänsten som tillhandahålls av 1win är värdelös. Jag har haft en chatt med banken och fått bekräftelse på att beloppet har debiterats från mitt bankkonto och de bad mig kontakta personen för att få det ordnat eftersom de inte kan återföra betalningen. Därför har jag nått via dig som ett mer effektivt sätt att få mina pengar antingen krediterade på spelkontot eller på mitt bankkonto.
Snälla hjälp mig
Tack så mycket, Paramesh, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack och snälla vidta några strikta åtgärder mot kasinot eftersom jag kan se att det finns så många klagomål på dem.
Hej, Paramesh,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Om jag förstår förklaringen ovan rätt så pratar vi om en saknad insättning på 300 INR som drogs från spelarens betalningsmetod men som aldrig nådde hans casinokonto. Kan du hjälpa oss att kontrollera det på kasinots/dess betalningsleverantörs sida och hitta den icke-krediterade insättningen i fråga?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God eftermiddag!
Insättningen som gjordes den 3 december krediterades ditt konto - den 3 december.
Om det finns andra insättningar som inte har tagits emot på ditt spelkonto - vänligen tillhandahåll ett betalningskvitto av god kvalitet via e-post -
payments@1win.xyz för en snabb lösning av problemet.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Tack, 1win Team, för ditt svar.
Kära Paramesh,
Kan du bekräfta att den första insättningen på 1000 INR lyckades krediteras ditt casinokonto?
Finns det någon uppdatering av din andra och icke-krediterade insättning? Om det inte har lösts ännu, kan du följa casinorepresentantens instruktioner ovan och kontakta casinot med den angivna e-postadressen?
Snälla, meddela oss när du har några nyheter.
Kära Paramesh,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, 1win Casino Team, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
