Kära monsecortes177,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om det problem du har upplevt med dina insättningar hos 1win. Det är förståeligt nog frustrerande när dina pengar inte återspeglas i ditt saldo, och avsaknaden av en tydlig lösning måste vara upprörande.
För att hjälpa oss att förstå situationen bättre och hjälpa dig mer effektivt, kan du ge följande information?
- Kan du ange exakta datum och belopp för insättningarna som inte fanns på ditt saldo?
- Fick du några bekräftelser via e-post eller transaktions-ID för dessa insättningar?
- Vilken betalningsmetod använde du för var och en av dessa insättningar?
- Har du kontaktat din betalningsleverantör för att kontrollera om transaktionerna har bearbetats framgångsrikt?
- Har du fått någon annan kommunikation från kasinot angående de saknade medlen?
Vidarebefordra eventuella betalningskvitton med synliga transaktions-id:n, eftersom dessa hjälper oss att undersöka problemet mer noggrant.
Jag rekommenderar starkt att du inte gör några ytterligare insättningar förrän problemet är helt löst för att undvika eventuella förluster.
Om du har någon relevant kommunikation eller skärmdumpar får du gärna vidarebefordra dem till min e-post på petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att hjälpa oss att undersöka problemet grundligt och förespråka för dig. Ju fler detaljer vi har, desto bättre kan vi hjälpa dig att lösa detta ärende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear monsecortes177,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the trouble you’ve experienced with your deposits at 1win. It’s understandably frustrating when your funds aren’t reflected in your balance, and the lack of a clear solution must be upsetting.
To help us understand the situation better and assist you more effectively, could you please provide the following details?
- Could you specify the exact dates and amounts of the deposits that didn’t appear in your balance?
- Did you receive any confirmation emails or transaction IDs for these deposits?
- What payment method did you use for each of these deposits?
- Have you contacted your payment provider to check if the transactions were successfully processed on their end?
- Have you received any other communication from the casino regarding the missing funds?
Additionally, please forward any payment receipts with visible transaction IDs, as these will help us investigate the issue more thoroughly.
I strongly advise you not to make any further deposits until this issue is fully resolved to avoid any potential losses.
If you have any relevant communication or screenshots, please feel free to forward them to my email at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial to help us investigate the issue thoroughly and advocate for you. The more details we have, the better we can support you in resolving this matter.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
