Spelaren från Indien står inför två problem med 1win casino: en insättning på 40 000 INR som inte återspeglas på grund av ett längre UTR/transaktionsnummer och ett uttag på 60 000 INR som har fastnat i behandling i över 10-15 dagar trots den slutförda KYC.
Hej Casino Guru Team,
Jag spelade i 1win i mer än 15 dagar sedan började jag få problem..
Problem nr 1—. Den 23 maj 2024.. Jag satte in 40000 INR i 1win och min betalning lyckades, men för att kunna ta emot insättningen i 1win.. måste jag ange "12-siffrigt UTR/transaktionsnummer"
Men jag fick UTR/transaktionsnummer. På mer än 12 siffror, jag har pratat med min VIP-chef också och delat betalningsbeviset också men han hjälpte mig inte... jag mailade många gånger men jag får samma svar som jag Jag måste vänta i 14 dagar men nu har det redan gått 14 dagar, men det finns ingen lösning...
Problem nr 2 – Mitt uttag på 60000 INR har fastnat och under behandling från mer än 10-15 dagar där standarduttagstiden är 24-48 timmar.
Jag mailade om det också men fortfarande samma svar.. Min KYC är också klar
Snälla 1win-team och Casino Guru-team Hjälp mig... Jag är så orolig över det.. Beloppet som har fastnat är riktigt stort för mig och jag vill inte förlora det!
Mitt 1win-ID— 74312***
Registrerad gmail - himalya*********@gmail.com
Snälla hjälp mig 1win team och casino guru team!!
Kära Himalya,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att din insättning på 40 000 INR inte har krediterats till ditt casinokonto ännu? Har du gjort några lyckade insättningar tidigare?
Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja, jag satte in många gånger och jag hade inga problem med insättningar tidigare...men nu krediteras inte 40 000..
jag spelar mest live casinospel..
Efter att mina 40 000 har fastnat.. Jag satte in 30 000 och spelade med det och konverterade 30 000 till 60 000 INR och jag var nöjd med det så jag satte det på uttag men nu har det gått mer än 10 dagar för mitt uttag..
Jag försökte till och med avbryta uttaget och sätta det på uttag igen men fortfarande samma problem
Hej, jag fick ett mail från säkerhetsteamet på 1win om att de har blockerat mitt konto på grund av användning av flera konton, etc.
men jag gjorde ingenting.. nu kan jag inte ens logga in eftersom de blockerade och min fond i 1win sitter fortfarande fast.. de lurade mig
Kan du skicka mejlet du fick från kasinot till mig? Vänligen inkludera all annan kommunikation eller bevis som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Angående anklagelserna om att du har flera konton, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hallå!
Jag skickade ett mail till dig nyss.. och jag tror inte att om någon spelar från mitt hushåll... och som referens läste jag deras policy och det står skrivet att om de blockerar vårt konto, kommer de att återbetala fonden som finns i kontot…
och jag har inte fått något uttag..
Mitt totala belopp var 1 00 000 INR
60 000 fastnade vid uttag
och för de återstående 40 000... jag satte in 40 000 till 1win men det krediterades inte i 1win
Tack så mycket, Himalya, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Himalya ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in representanter för 1win Casino att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa 1win Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av sajten, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar i förhållande till bookmakerföretaget (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att placera insatser, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga aktiviteter genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Först och främst... Det är falskt och för det andra har jag läst 9.7 klausulen i reglerna.. och det är helt skrivet att om 1win stänger kontot.. kommer de att ge tillbaka pengarna som jag hade på mitt konto.. men jag har har inget!
Bästa 1win Casino ,
Tack för förtydligandet.
Kan du ge några tillgängliga bevis på spelarens bedrägliga aktivitet genom att skicka det till min e-postadress på jakub.m@casino.guru ?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
