Spelaren från Indien hade försökt sätta in pengar på 1win-appen, men trots att pengarna hade dragits hade de inte tagits emot på hans konto. Han hade bekräftat att detta var hans första insättning och hade kontaktat sin betalningsbehandlare men hade inte fått någon lösning. Vi hade rådet honom att inte sätta in fler pengar. Spelaren svarade inte på ytterligare kommunikation, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande svar.
Hej Sir. Mina pengar dras. Men insättning inte mottagen i 1win-appen.
ID 57356226
Kära vaishnavianandakute,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Ja sir. Jag pratade med betalningsbehandlaren om det. Det fanns ingen lösning från dem. Han sa att jag ska prata senare och svarade inte senare. * Ja, detta var min första insättning. *Jag har skickat betalningsskärmdumpen till din e-post.
Tack för ditt meddelande.
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör, vilket du sa att du redan gjort. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto. Jag kommer att hålla klagomålet öppet i en månad för att transaktionen ska kunna klaras. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
