Spelaren från Indien gjorde en insättning på 10 000 INR, som drogs från hans konto men krediterades inte casinokontot. Trots att du kontaktat 1wins support och väntat 24 timmar förblev problemet olöst. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom kasinot kanske inte hade kontroll över transaktionen. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande respons på våra uppföljningsmeddelanden.
jag skulle *****
Jag gjorde en insättning på 10 000 INR, beloppet har dragits från kontot men ännu inte krediterats på bankkontot.
Jag bad om hjälp från 1win support och de sa åt mig att vänta i 24 timmar. Och det har gått 24 timmar innan beloppet inte krediterats på kontot.
Snälla hjälp mig ur detta.
Kära skobrazaon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
