Spelaren från Indien gjorde en lyckad transaktion för en insättning på 20k för mer än två veckor sedan, men pengarna har inte krediterats på hans spelkonto. Trots transaktionsskärmdumpar och upprepade förfrågningar har spelaren inte fått någon lösning.
Den 8 april klockan 10:18 satte jag in 20k . Transaktionen lyckades. Men pengar sätts inte in på mitt spelkonto. Så efter 3 timmar tog jag upp klagomålet och delade skärmdumpen. Men idag är det den 21 april och de säger till mig att de fortfarande väntar på uppdatering. Det har gått 14 dagar och de kan fortfarande inte lösa detta problem. Till och med jag skickar dem kontoutdrag men de gör ingenting och säger åt mig att vänta och vänta. Och även jag kontaktade min chef men han säger samma sak sir vänta på uppdatering. nedan är den bifogade skärmdumpen av betalningen. Vänligen lös detta så snart som möjligt. Mitt konto-id är: 53946590
Kära divyanshujadon2508,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Jag spelar från de senaste 7 månaderna.
Generellt när jag möter den här typen av problem löstes det på två dagar. Men den här gången har det tagit mer än 2 veckor.
Och ja, jag har redan kontaktat min bank och de säger att transaktionen är framgångsrik.
Jag har redan delat kontoutdraget med casino.
Men de ger inget svar och uppdaterar bara och säger åt mig att vänta.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Vänligen stäng min 1win-kompatibel, eftersom min insättning inte avvisas enligt 1win-betalningsteamet
Tack, divyanshujadon2508, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Mitt problem är inte löst förrän nu. Jag frågade banken om transaktionen och från bankens sida är det lyckat. Men 1win har inte lagt till pengarna förrän nu på mitt konto. Och jag väntar på mina pengar från de senaste 17 dagarna men hittills har jag inte fått något ordentligt svar från deras sida.
Casinoguru kan du snälla snabba upp processen?
Från den 8 april väntar jag på mina egna pengar.
Och de tillhandahåller ingen fruktbar lösning.
Jag känner fullständigt med din frustration, divyanshujadon2508. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 8 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
hej, det har redan gått 24 dagar. Men hittills har inga pengar återbetalats. Väntar bara på mina egna pengar
Hej divyanshujadon2508,
Jag är ledsen att höra att det inte har skett några framsteg sedan början av april. Kan du vänligen dela med dig av ditt kontoutdrag och markera insättningen? Utdraget bör täcka perioden från dagen för insättningen tills nu, vilket ger bevis på att pengarna lämnade ditt konto utan att ha återbetalats.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock