Spelaren från Buenos Aires rapporterar att han förlorat en insättning på 10 000 och har skickat flera klagomål via e-post utan att ha fått något svar. Trots att de har tillhandahållit bevis på transaktionen instruerar kasinot henne bara att vänta 7 dagar på en lösning.
Jag förlorade en insättning jag gjorde på 10 000. Jag skickade klagomål till mejlet, men de svarar inte. I chatten säger de bara åt mig att vänta 7 dagar. Jag är inte säker på hur svårt det är att se att jag satt in pengarna och satt in dem på mitt konto. Jag skickade bilder på transaktionen och har fortfarande inte hört något.
Bästa franco0305,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
