Spelaren från Brasilien har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en pix, vilket är en omedelbar utbetalning, den debiterades från kontot men krediterades inte kasinot.
Kära thyagobreda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Har du kontaktat din bank eller betalningsleverantör redan? De måste också vara en del av utredningen. Vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära thyagobreda,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Förlåt, jag kunde inte svara på grund av tidsbrist."
Tack, thyagobreda, för att du kom tillbaka till oss. Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Har du kontaktat din bank eller betalningsleverantör redan? De måste också vara en del av utredningen. Vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Ja, det var den första insättningen, jag har redan kontaktat dem, problemet var med överföringsförmedlaren.
Skärmdump från spelaren:
Tack så mycket, thyagobreda, för ditt svar och den vidarebefordrade skärmdumpen. Om problemet låg hos den förmedlande banken, återfördes pengarna tillbaka till ditt bankkonto eller saknas de fortfarande?