Spelaren från Indien har lagt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar gå förlorade. Därefter har spelaren svårt att ta ut sina vinster. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Den 10 mars 2021 gjorde jag en betalning på 5000 kr i 1win som inte har återspeglats i min 1win-plånbok ännu. Jag försökte kontakta kasinot flera gånger via e-post men det gjordes ingen åtgärd från någon eftersom de helt enkelt bad mig att vänta i 14 dagar
Kära Sathya51192,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat ditt betalningskvitto. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Helst bör de vara en del av utredningen.
Slutligen kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej tack ! Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet till petronela.k@casino.guru vänligen kontrollera och låt mig veta vad som kan göras för mitt uttag på £ 33000 som bara har fastnat
Kan du berätta hur du samlade dina vinster om den första insättningen inte har krediterats ditt konto? Vänligen vidarebefordra din spelhistorik.
Tack så mycket, Sathya51192, för ditt svar. Jag förstår nu. Kan du berätta om du har kontaktat din bank angående misslyckad insättning?
Nej det är inte via bank! Det är via paytm jag sätter in! Och mitt uttag gav jag också mitt utbetalningsnummer! Jag kollar paytm varje dag ofta men jag har inte fått något saldo till min plånbok
Jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör Paytm angående din felplacerade insättning.
Kan du hitta en lösning för mitt uttag! Min 33968 kr sitter fast! Jag måste hitta en lösning för det
Hej btw Jag fick min 33980 till mitt konto idag morgon '! Jag behöver bara göra en insättning på 5000 på mitt konto som de fördröjer i 10 dagar
Perfekta nyheter. Som jag nämnde tidigare rekommenderar jag att du kontaktar din betalningsleverantör Paytm angående din felplacerade insättning. De måste vara en del av utredningen.
Perfekt, snälla håll mig uppdaterad. Tack så mycket på förhand.
Hej Sathya51192,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Kära Sathya51192,
Har du fått din återbetalade deposition? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Hej alla problem sorterade! Tack så mycket för din vägledning
Glad att höra. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Sathya51192, för ditt samarbete och bekräftelse, tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru