Spelaren från Tyskland rapporterade att en insättning på €9,52 som gjordes den 26 februari hade debiterats från hans konto men inte hade krediterats till hans kasinokonto. Han hade upplevt liknande problem tidigare och begärde en snabb lösning. Klagomålsteamet hade återupptagit hans tidigare klagomål mot 1win Casino för att ta itu med de pågående problemen samtidigt.
Ämne: Insättningen krediteras inte spelarkontot
Kära Guru Casino Support Team,
Jag gjorde en insättning på €9,52 den 26 februari kl. 22:21. Pengarna debiterades från mitt konto och jag har relevanta kvitton som bevis.
Beloppet har dock ännu inte krediterats till mitt spelarkonto. Eftersom detta inte är första gången det här problemet uppstår ber jag dig att lösa detta snabbt och kreditera beloppet till mitt konto.
Vänligen bekräfta den aktuella statusen för min insättning och informera mig om nästa steg.
Bästa hälsningar
Bästa benjalam95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Thomas,
Jag skickade ett mail till dem.
Jag kan inte ladda upp något här
Tack för ditt svar.
Krediterade casinot dig insättningen, eller har den återförts till ditt Paysafe-konto sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig
Hej,
Depositionen har inte återbetalats till varken mitt konto eller mitt Paysafe-konto. Jag är redan i kontakt med Paysafecard-teamet och de bekräftar att pengarna har krediterats webbplatsen korrekt.
1win hävdar dock att betalningen fortfarande måste verifieras. Jag börjar bli trött!
Vänligen förtydliga detta för mig
Bästa benjalam95,
Eftersom det har beslutats att ditt tidigare klagomål mot 1win Casino kommer att återupptas, kommer detta klagomål att stängas så att båda ärendena kan hanteras samtidigt. Vänligen dela eventuella framsteg och uppdateringar i klagomålet som hanteras av Jozef. Jag hoppas att han kommer att kunna hjälpa dig att lösa båda problemen med kasinots hjälp om de inte redan har lösts. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av benjalam95. Vi skulle vilja ge det här fallet ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Meddelande från spelaren (översatt):
Varför är detta också stängt?!
Jag har fortfarande inte fått pengarna?!
hurosb?
Kära benjalam95
Jag ber om ursäkt; Det verkar ha förekommit en felaktig kommunikation, därför öppnar jag klagomålet igen.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
