Spelaren från Brasilien står inför problem med kasinot efter att ha försökt med stora uttag. Trots att man kontaktat supporten och skickat in begärda verifieringsdokument, försenades uttag och hölls så småningom inne, vilket ledde till förlust av 75 000 reais.
Kära Herr / Fru,
Den 9 juni försökte jag göra två uttag, ett på $5500 och ett annat på $6500. På morgonen den 10 juni hade beloppen dock inte krediterats. Jag avbröt och skickade in begäran på nytt och delade upp den i uttag på $1 000, men ändå krediterades ingenting. Jag pratade med supporten och de bad mig vänta upp till 48 timmar på att pengarna skulle dyka upp. Jag fortsatte spela och så småningom samlade jag totalt 75 000 reais. Inget av uttagen krediterades dock. Jag var ständigt i kontakt med supporten och de bad mig hela tiden vänta ytterligare 48 timmar. Så småningom ringde jag telefonnumret som anges på sidan och fick veta att jag behövde skicka mina dokument via e-post för att verifiera mina uppgifter (jag har spelat på detta casino i nästan ett år, och de har aldrig begärt dokument tidigare). Det var först när jag hade stora belopp att ta ut som de bestämde sig för att be om verifiering. Verifiering borde ha gjorts när jag först gick med i kasinot, med mindre uttag. De bad om 14 dagar för att granska dokumenten och svarade först nästan 30 dagar senare, efter att jag klagat på förseningen. Faktum är att jag fortsatte att spela på kasinot och förlorade beloppen som de höll tillbaka för uttag.
På sajten står det att casinot erbjuder bonusar på grund av förluster, men jag fick inga bonusar. Jag bad att de åtminstone skulle återbetala mina insatta belopp eftersom de manipulerade blockeringen för att hindra mig från att ta ut och returnera beloppet till kasinot.
Jag är en del av VIP-gruppen, och det enda svaret från chefen är att ingenting kan göras – inga återbetalningar, inga bonusar och ingen betalning av det belopp som de manipulerade genom att behålla för mig att förlora.
Jag förlorade dessa 75 000 reais, och ingen gjorde någonting. Om du kollar Reclame Aqui så finns det över 100 klagomål på casinot i samma situation som mitt. Detta är absurt; Jag har blivit lurad och orsakat mig enorm moralisk skada, speciellt eftersom de blockerade mig precis när jag gjorde ett högt uttag. De blockerade aldrig små uttag. De pratade också om bonusar som aldrig krediterades.
Jag begär att en lösning tillhandahålls, att mina vinster återbetalas, eller åtminstone det belopp jag satte in på detta casino.
Kära GlayceSousa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referens, vänligen kontakta oss så snart problemet uppstår så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
