Spelaren från Indien hade sitt 1win-konto blockerat i några månader på grund av påstådda bedrägerier med flera mjukvarukonton. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara efter att de för andra gången blivit ombedd att förse kasinot med dokument för KYC.
Hallå,
Mitt konto på 1win ID 29207621 har redan blockerats i några månader, förmodligen för flera problem med mjukvarukontobedrägerier, men uppenbarligen finns det inget liknande att jag bara var en bra spelare som vann fler satsningar än han har förlorat sedan blev jag blockerad, jag försöker kommunicera med dem men de svarar inte på mejl.
Uppenbarligen har jag en balans som jag inte kan återställa för tillfället.
Tack för din hjälp
Kära RituSaraf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej kära Petronela ,
Jag vet inte om min familj eller granne har öppnat kontot eller inte, varken jag har något annat ID förutom detta ID eller min e-postadress finns hos någon annan.
mina vinster och min insättning var utan någon bonus.
Mitt konto har inte verifierats.
Tack!
Eftersom vi har fått ett klagomål som är mycket likt ditt från en annan spelare angående samma sak, kan du bekräfta om du är bekant med den andra spelaren?
Hej Petronela
Jag vet inte allt detta, du löser mitt problem, jag har så mycket hopp från dig.
Kan du berätta när du lyckades komma åt ditt konto för sista gången? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Hej kära Petronela,
Jag gick in på mitt konto senast i april.
jag spelade lucky jet-spel.
Jag begär också verifiering och då spärras mitt konto.
Ha en bra dag!
Tack så mycket, RituSaraf, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej RituSaraf,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be 1win Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God eftermiddag
Spelarens konto har inte blockerats, men väntar på verifiering. Vi skickade ett e-postmeddelande till spelaren med begäran om dokument och väntar på ett svar.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära RituSaraf ,
Kan du ge casinot den begärda informationen? Vänligen meddela mig när du gör det.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
hej kära Tomas ,
mitt saldo reducerades till 0.
Utan någon anledning dras mina plånbokspengar.
Vänligen återbetala mina pengar
Bästa 1win Casino ,
Kan du uppdatera oss om spelarens verifieringsstatus? Varför har du lagt beslag på spelarens medel?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God eftermiddag
Vi förtydligar igen att spelarens konto väntar på KYC. Detta är standardproceduren för att verifiera kundens identitet. Spelaren svarade inte på vårt mejl och lämnade inga dokument.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära RituSaraf ,
Vänligen ge kasinot den begärda informationen för att slutföra KYC-processen, som är nödvändig för att ta ut pengar från ditt konto.
Kom ihåg att det här är andra gången vi båda, jag och kasinot, ber dig om åtgärder.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när dokumenten har lämnats till kasinot.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
