Spelaren från Italien har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Fallet avslogs eftersom spelaren misslyckades med att tillhandahålla relevant bevis för att stödja sina påståenden. Även om det verkade som att fallet hade lösts med tanke på det övergripande sammanhanget, eftersom vi inte fick bekräftelse från spelaren, hade vi inget annat val än att avslå detta klagomål.
Jag har bett flera gånger via chatt och mail att stänga mitt konto för spelberoende (jag har också skärmar) och de har inte gjort det, jag fortsätter att sluta... kan du hjälpa mig? Jag skulle vilja få tillbaka det förlorade beloppet...de förstår inte att de skulle ha spärrat mitt konto!
Kära tony85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka de faktiska e-postmeddelandena som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag har kollat de allmänna villkoren på hemsidan, och det här är vad jag hittade ( här ):
Om du vill avsluta ditt 1win-konto, kontakta vår kundsupport. I de flesta fall kommer det att finnas möjlighet för dig att öppna ditt konto igen. Skulle du dock begära en
permanent stängning, då kommer vi att respektera denna begäran under alla omständigheter och återöppning ska inte tillåtas.
Teknisk support support@1win.xyz
Säkerhetstjänst security@1win.xyz _
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, tony85, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära tony85,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Tack för ditt arbete och jag hoppas att jag kan få en återbetalning eftersom de inte har följt sin förordning om en känslig fråga om spelberoende.
Jag väntar på nyheter.
God eftermiddag
Spelarens konto blockerades på hans begäran den 24 mars.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära 1win Casino-team,
tack för ditt samarbete. Får jag fråga varför det blev försenat? Baserat på bevis från spelaren var hans första begäran den 18 mars.
God eftermiddag
I det här fallet ser vi att kunden under perioden 18 mars till 24 mars gjorde insättningar på 40 EUR.
Vi är redo att returnera detta belopp till användarens uppgifter.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Jag minns inte den exakta summan men jag gjorde inga andra påfyllningar eftersom jag fick slut på pengar på mitt konto och inte tack vare dig, om jag hade haft mer pengar tillgängliga så hade jag fortsatt att förlora dem tack vare din likgiltighet. Om detta är summan som du föreslår för mig, anser jag inte att det är lämpligt på grund av din underlåtenhet att hantera en känslig och viktig fråga som spelberoende, vid det här laget kommer jag att kontakta en advokat och jag tar dig till domstol och vi kommer att se dem vad som är rätt summa för din vårdslöshet och bristande efterlevnad av din TA
Kära tony85,
när något sådant händer är det rättvist att återbetala gjorda insättningar. Vanligtvis accepterar vi när kasinot återbetalar de insättningar som gjorts sedan den första begäran. Om 40 EUR är allt du lyckades sätta in efter din begäran, skulle jag rekommendera dig att acceptera det. Har du lyckats sätta in mer?
Kan du förklara vad du föreslår?
Jag frågade flera gånger redan innan datumet som anges på skärmen den 18 mars om att vilja stänga mitt konto via deras chatt men tyvärr kollade jag inte eftersom jag trodde att de skulle göra det, först efter att jag skyddat mig med skärmen, inte säker på om enligt lag är de skyldiga att spara all chatt, är det möjligt att be dem om en fullständig historik över chatten de hade med kasinot?
Kära 1win Casino-team,
får jag vänligen be dig att ge oss spelarnas utskrifter med din chatt- och transaktionshistorik, så att vi kan utvärdera dem?
God eftermiddag
Bäste Jozef, skickade ett mejl med den efterfrågade informationen.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära 1win Casino-team,
Jag kan bekräfta att jag har tagit emot transaktionshistoriken, men transkription av chatt + e-post saknas. Snälla, kan du vidarebefordra dem också?
God eftermiddag
Jozef, ett uppdaterat brev har skickats till din e-post.
Vi beklagar förseningen.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära tony85,
Jag kan bekräfta att kasinoteamet försett mig med relevanta bevis som stödjer deras påståenden. Tyvärr ser det verkligen ut som att de inte fått något relevant innan den 18 mars. Eftersom du inte har några relevanta bevis som styrker dina påståenden har jag inget annat val än att avsluta ditt ärende som "avvisat".
Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Även om jag är rädd att deras beslut skulle vara detsamma. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Enligt spelarens begäran har jag återupptagit detta klagomål. Efter avslutandet av detta ärende har vi diskuterat återbetalningen som erbjuds med både kasinot och spelaren.
"I det här fallet ser vi att kunden under perioden 18 mars till 24 mars gjorde insättningar på 40 EUR. Vi är redo att återföra detta belopp till användarens uppgifter."
Jag har kontaktat casinoteamet och de har bekräftat giltigheten av återbetalningen. Det verkar dock finnas vissa kommunikationssvårigheter, och jag ber vänligt om samarbete från casinoteamet.
God eftermiddag
Som rapporterats är vi redo att återbetala det aviserade beloppet till kunden. Vi bad om att skicka informationen om kryptoplånboken för en återbetalning, vilket spelaren svarade på följande:
"Jag skulle inte vilja få en återbetalning på betalningsmetoden jag använde för att göra insättningar till ditt kasino.
du har redan all min data eller hur?
Jag väntar på ditt svar, tack."
Kunden måste skicka oss detaljerna för återbetalningen, som ursprungligen begärdes.
Med vänlig hälsning, 1win team.
God eftermiddag.
Bästa tony85, Vänligen välj en annan metod för att få din återbetalning, till exempel Perfect Money.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Jag väntar fortfarande på din betalning.
God eftermiddag
Ibland tar återbetalningsproceduren tid, inom en snar framtid kommer vi att skicka beloppet till de angivna uppgifterna.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära tony85,
Tack för ditt tålamod. Vänligen meddela oss när du har fått den. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Hej, jag har inte fått några återbetalningar från kasinot hittills....hur lång tid tar det att skicka en återbetalning till en kryptoplånbok? Jag tror att det bara tar några minuter..... Jag skulle vilja förstå varför kasinot inte utfärdar återbetalningen efter all den tid det har beviljats. Kan jag få ett svar? Jag är trött på att vänta!.
Hej Tony85,
Har du några uppdateringar eller ny information, tack?
Hej, Inga uppdateringar, INGEN BETALNING MOTTAGNEN!
Kära 1win Casino-team,
Kan du ge några uppdateringar om återbetalningen? Kan du förtydliga när spelaren kan förvänta sig att få den?
God eftermiddag
Kära Tony85,
Vänligen bekräfta mottagandet av pengar.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
