Spelaren från Indien hade begärt ett uttag på 20 000 för en månad sedan, men det förblev under behandling. Frågan granskades och klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få klarhet. Bevis tillhandahålls av kasinot som tyder på att spelarens konto hade blockerats på grund av brott mot villkor relaterade till flera konton länkade med samma betalningsmetod. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat, och kasinots agerande ansågs vara i enlighet med deras villkor.
Mitt uttag väntar från 20 000
Bästa sandeepsolanki8720,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har aldrig tagit IMP på mitt bankkonto tidigare. Jag gör IMP för första gången nu som har tagit mer än en månad och jag hade också fått det gjort
Jag har aldrig tagit IMP på mitt bankkonto tidigare. Jag gör IMP för första gången nu som har tagit mer än en månad och jag hade också fått det gjort
Kyc är klar och det tas ingen bonus, var god lös mitt problem snarast
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik? Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag?
Har du gjort några insättningar via IMPS? Är denna betalningsmetod verifierad i din profil?
Kan du vänligen ange om kasinot förklarade varför de blockerade ditt konto?
Jag är verifierad och jag satte in pengar med upi och mitt konto blockerades efter att ha framfört klagomål
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på veronika.l@casino.guru . Tack.
Tack så mycket, sandeepsolanki8720, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack och snälla lös problemet så snart som möjligt
Bästa sandeepsolanki8720,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.
Bästa 1win Casino,
Jag skulle uppskatta mer information om spelarens handlingar som ansågs vara ett brott mot regel 9.7, eftersom den täcker olika scenarier. Om denna information inte kan lämnas ut offentligt, vänligen skicka den till mig direkt på michal.k@casino.guru
God eftermiddag
Vi skickar informationen inom kort.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa 1win Casino,
Jag ser fram emot ditt e-postmeddelande som innehåller nödvändig information och stödjande dokumentation.
God eftermiddag
Vi skickade informationen till mailadressen.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack för informationen och bevisen, 1win Casino Team.
Bästa sandeepsolanki8720,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton länkade genom att använda samma betalningsmetod på relaterade konton. Kasinon har en mycket strikt policy angående flera kontofall som har använts på detta sätt, och kasinot har agerat enligt sina villkor som nämns i paragraf 9.7. av casinoteamet tidigare.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
