Spelaren från Sydkorea hade haft flera misslyckade försök att dra sig ur kasinot. Trots att ha kontaktat kundtjänst och provat olika uttagsmetoder hade problemet förblivit olöst. Spelaren hade rapporterat att han kunde sätta in men kunde inte ta ut sina vinster, ett problem som inte hade funnits tidigare. Kasinot begärde så småningom KYC-verifiering, som spelaren hade klarat av. Spelaren hade då delvis kunnat ta ut sina pengar men hade uttryckt ånger över att ha förlorat ett betydande belopp på grund av förseningen med att lösa problemet. Tyvärr hade spelaren inte svarat på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket lämnade lösningen av problemet ofullständig.