Spelaren från Argentina har inte kunnat ta ut sina kasinointäkter från 1Win Casino i över 15 dagar nu. Trots godkännande av hans uttagsbegäranden förblir transaktionerna under behandling längre än den maximala 48-timmars väntetiden och avvisas sedan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God eftermiddag till gruppen, kul att träffa dig, jag är Kevin från Argentina. Jag har spelat på 1Win Online Casino i ungefär en månad. Erfarenheten har varit tillfredsställande, eftersom jag har tjänat bra på att spela slotspel. Men jag har haft en negativ streak i över 15 dagar nu och har inte kunnat ta ut mina intäkter. Varje gång jag gör en begäran om uttag godkänns den men förblir under behandling och efter att den maximala väntetiden på 48 timmar har överskridits avvisas den. Jag är trött på att prata med alla, inklusive support, och ändå har jag inte fått någon hjälp eller svar. Har någon annan upplevt detta? Vad ska jag göra? Jag är extremt bekymrad eftersom jag litar på dessa pengar, snälla hjälp mig.
Bästa KEVIN05.98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
