Spelaren från Indien står inför en 10-dagars försening i behandlingen av ett uttag och har skickat in nödvändiga dokument tillsammans med en selfie för verifiering. Efter att ha blivit tillsagd att förvänta sig ett svar inom 14 dagar har hon ännu inte fått några uppdateringar.
Kära supportteam!
Mitt uttag har väntat i ungefär 10 dagar, när jag pratade med supporten skickar de mig en säker länk för att skicka in dokument. Efter att jag skickat in dokumenten och genomfört selfieverifiering sa de att de kommer att svara mig inom 14 dagar men fortfarande ingenting! Jag har bifogat skärmdumpen av kundsupportens e-postmeddelande. Snälla hjälp mig att lösa detta problem! 
Bästa ashokkumar9t7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Det har redan gått 14 dagar och jag har inte fått mitt uttag, e-postmeddelandet säger att det ibland tar upp till 30 dagar så jag ska vänta i ytterligare 15 dagar och se vad som händer, jag kommer att uppdatera er om jag fick pengarna innan dess . Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
