Spelaren från Indien behövde ändra sin registrerade e-postadress. Kasinot bekräftade att det gjordes den 19 mars 2023, och spelaren gjorde till och med några insättningar och uttag. Baserat på all tillhandahållen information anser vi att klagomålet är löst.
Hej mitt 1win-id är 275****1 jag kan inte ändra min e-postadress jag pratar med supportteamet så många gånger men de säger vänta och jag skickar dem e-post också. Jag gjorde ett misstag när jag skapade mitt konto. Jag skrev ma**********X84@yahoo.com istället för ma**********X84@yahoo.com Eftersom det inte finns någon e-postbekräftelse (eftersom kontot är aktivt ) Det märkte jag inte förrän nu.
Jag har försökt kontakta dem via chatt på deras hemsida, efter att ha lämnat information som ID och (fel) e-post ber de mig att skicka förfrågan via e-post contact@1win.xyz .
Jag gjorde det redan, fortfarande inget svar från dem. Jag måste korrigera e-postmeddelandet för att fortsätta uttag. Jag lägger till att ma**********X84@yahoo.com och allt jag vill göra är att ändra en bokstav i e-postadressen
Jag tillägger också att de hävdar (på chatten) att ändring av e-post är möjlig
Kära smaddy798,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vara snäll om det finns några pengar på ditt kasinokonto? Vänligen förstå att när du registrerar ett kasinokonto är det nödvändigt att tillhandahålla korrekta uppgifter eftersom om du inte gör det kan du få allvarliga problem senare. Jag kan inte lova att du kommer att kunna ändra din e-postadress då en av grundreglerna är att lämna in korrekta och äkta uppgifter när du öppnar ett konto. Ändå verkar detta vara ett genuint misstag från din sida.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja petronela tack för svaret ja jag har runt 78000 INR på mitt 1win-konto.
Tack så mycket, smaddy798, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, smaddy798,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska han vidta så att casinot uppdaterar e-postadressen på sitt konto? Kan du hjälpa oss att lösa det här problemet?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God eftermiddag
Vi kollade och vi ser att spelarens mail ändrades den 19 mars. Spelaren använder kontot framgångsrikt, gör insättningar och uttag.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Tack för uppdateringen, 1win team.
Kära smaddy798,
Kan du bekräfta att ditt problem har lösts?
Kära smaddy798,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att betrakta klagomålet som löst.
Hälsningar alla,
Baserat på all tillhandahållen information och tillkännagivandet i mitt senaste inlägg anser vi att klagomålet är löst.
Eftersom problemet anses vara löst kommer vi nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack, 1win Casino-team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
