Spelaren från Brasilien begär att få ändra sitt kontos e-postadress på grund av ett problem med uttag som orsakats av ett felaktigt e-postmeddelande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vill ändra e-postadressen för mitt konto.
Jag vill ändra min e-post, jag kan inte dra tillbaka eftersom det står ".comg" i slutet.
Jag gick för att prata med den tekniska supportpersonalen, och jag väntade tre dagar när jag fick ett svar de sa att min beställning avvisades eftersom kvittot inte hade en CPF, men det gjorde det och när jag visade det gjorde de bara om min beställning och nu måste jag vänta på ett misstag som inte är mitt.
ID: 36298498
Kära gabriel2003gentil,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du fick något verifieringsmail när du registrerade ditt kasinokonto? Vad representerar det omtvistade beloppet, tack? Är det dina vinster eller insatta pengar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
