Spelaren från Ukraina ville ha e-postadressen registrerad med sitt casinokonto uppdaterad. Enligt information från casinoteamet, efter några verifieringskontroller, uppfylldes spelarens begäran. Vi stängde detta klagomål som "Avvisat" eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag skulle vilja ha hjälp.
det hände så att jag förlorade åtkomsten till e-postmeddelandet som anges på webbplatsen och skulle vilja ändra det, skickade alla nödvändiga dokument (checkar) som de bad om, och fortfarande hörde att jag påstås ange fel kort som jag fyllde på, även om detta är inte möjligt och har checkar och kontoutdrag
Kära vladtalanov2003,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om ditt konto har verifierats framgångsrikt tidigare? Förstår jag rätt att du bara ville uppdatera din e-postadress när du förlorade åtkomsten till din gamla, och på vägen föreslogs det att du skulle fylla på ditt konto med en betalningsmetod från tredje part?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, ja, jag förlorade åtkomsten till det här e-postmeddelandet och jag kan inte återställa lösenordet för det, kanske till och med det hackades.
som jag sa tidigare, jag fyllde på mitt saldo genom mina kort (det finns bevis) och kanske innan hon gick in på sidan gick hon igenom några andra kort (som jag inte vet).
de svarar mig på detta påstås "vi är inte intresserade av detta, ange 3 kort från vilka pengarna kom
Förstår jag rätt att du använde mer än en betalningsmetod eller kort för att sätta in pengar på ditt kasinokonto?
Tack så mycket, vladtalanov2003, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära vladtalanov2003,
Jag har granskat den här tråden och jag förstår situationen. Jag kontaktar casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Under tiden kan du meddela om ditt spelkonto är kopplat till det e-postkonto som du angav när du skickade in ditt klagomål? Om så är fallet, har du testat att gå igenom Googles process för lösenordsåterställning? (mer information finns [här] )
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för 1win Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av vladtalanov2003:s klagomål. All relevant information kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .
Hallå! Tack för svaret.
Nej, detta mail har ingen koppling till kontot.
God eftermiddag
Faktum är att för att ändra e-post på kontot måste vi se till att begäran skapas på uppdrag av kontoägaren, för detta begär vi informationen från vilken påfyllningen utfördes.
Förklara, använde du Apple Pay när du fyllde på ditt konto?
Med vänlig hälsning, 1win team.
Hej, ja, jag brukar använda Apple Pay, men jag kan också använda den vanliga kortposten.
Jag förstår din sida att du måste se till, men förstå mig, jag skickar en skärmdump av transaktionen, där tid, datum och belopp är desamma, men av någon anledning korten jag skickar från och korten som visas på webbplatsen är olika.
tack och hoppas du förstår
I händelse av att du gjorde en insättning med Apple Pay användes enhetens kontonummer istället för det ursprungliga numret på ditt bankkort - detta är ett av skyddsskikten från Apple. Därför är siffrorna på webbplatsen och det faktiska antalet olika.
Efter att ha granskat ditt överklagande i detalj ser vi att uttalandena bekräftar att du äger kontot. Vill du binda e-postmeddelandet som du angav när du kontaktade supporttjänsten på webbplatsen?
Med vänlig hälsning, 1win team.
God eftermiddag
Din e-post har ändrats.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Tack, 1win Casino team, vladtalanov2003, för ditt samarbete och tålamod.
Kära vladtalanov2003,
Kan du bekräfta att din nya e-postadress har tilldelats ditt spelkonto? Om du inte behöver vår ytterligare hjälp kommer detta klagomål att avslutas som "Löst".
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Trots att vi tror att problemet har lösts framgångsrikt, utan deras bekräftelse, har vi inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
