Spelaren från Indien upptäckte ett fel i sin e-postadress på 1win Casino och har begärt support för att ändra det. Trots att han fått veta att ändringen skulle ske inom 24 timmar, väntar spelaren fortfarande på ändringen sedan den 17 juni. Spelaren informerade oss om att problemet löstes tidigare än vi lyckades bjuda in kasinot till tråden. Klagomålet är löst.
Kära Janharkhan1988 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är absolut förbjudet att tillhandahålla falska personuppgifter på alla onlinekasinon. Jag skulle starkt rekommendera att undvika den här typen av åtgärder i framtiden och att se till att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela. Men jag förstår att du inte gjorde det medvetet.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående din begäran att korrigera din personliga information, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har skickat skärmdumpar av chattar varje gång jag chattar säger de samma svar till mig
Tack, Janharkhan1988, för alla vidarebefordrade skärmdumpar. Kan du berätta om det finns några pengar som innehas av kasinot?
Hej, Mina pengar har fastnat, e-post-ID ändrades inte, så gradvis förlorade jag alla pengar. Jag ber dig att ändra mitt e-post-ID så att detta inte händer mig igen.
Tack så mycket, Janharkhan1988, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Casinoguru,
Min e-postadress jag hade ändrats idag.
Goda nyheter, Janharkhan1988!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
