Spelaren från Argentina hade väntat på ett uttag när hans konto överraskande spärrades efter att han skickat in KYC-dokument. Det var nästan 700 dollar väntande. Spelaren erkände att han hade flera konton hos kasinot, vilket var ett brott mot kasinots villkor. Trots spelarens argument att han inte missbrukade systemet hade vi avvisat klagomålet på grund av spelarens brott mot casinots regler.
Jag har väntat på mitt uttag i flera dagar, när jag försökte logga in idag upptäckte jag att mitt konto är blockerat
Jag skickade in vad de bad om KYC igår och de blockerade mig idag, jag har nästan $700 där inne. jag behöver hjälp
Kära CarreraSebastian,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått något mejl från casinot om varför ditt konto blockerades? Spärras ditt konto endast tillfälligt eller permanent?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
god morgon
Om de säger att villkoren bryter mot punkt 9.7, bedrägliga handlingar.
Kontot blockerades permanent
Jag hade skickat de begärda uppgifterna för att göra KYC, men dagen efter skickade de mig e-postmeddelandet att de hade blockerat mig (bifogat foto)
vinsterna var utan bonus
Tack så mycket, CarreraSebastian, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, CarreraSebastian!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spelar i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga aktiviteter genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack, 1win team!
Snälla, skicka bevis till pavel.k@casino.guru .
God eftermiddag
Skickade bevis via e-post. Titta här snälla.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Jag har flera konton ja, men jag missbrukar inte systemet eller något. Jag vill ha mina pengar, blockera mig om du vill, jag letar bara efter mina pengar
CarreraSebastian, tyvärr för dig, att ha flera är förbjudet på alla onlinekasinon och anses allmänt vara en orättvis praxis, även av oss. Även om du inte missbrukade några bonusar, bör öppnandet av det andra kontot på samma casino ske endast i sällsynta fall när spelaren tillåts göra det av casinot själv. Därför måste jag tyvärr avslå ditt klagomål.
Behöver du hjälp med något annat eller har du fler frågor?
Att behålla mina pengar när jag inte missbrukar system eller liknande är också orättvist, eftersom de tar över mina pengar.
Tja, jag antar, om du inte har några ytterligare kommentarer, skulle jag vilja påminna dig om att brott mot regler som fastställts av kasinot är orättvist och du har gjort det. Därför avslår jag ditt klagomål. Om du kommer att ha några andra problem med kasinon, tveka inte att kontakta vårt Klagomålslösningscenter igen, vi är här för att hjälpa dig!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
