Spelaren från Italien har problem med att ta ut 10 000 euro på grund av att han inte fått den erforderliga verifieringskoden. Trots kontakt med kundsupport är problemet fortfarande olöst. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag bestämmer mig för att ta ut cirka 10 tusen euro. På den här webbplatsen krävs en verifieringskod som skickas till din e-post för att slutföra uttagsprocessen. Efter en rad framgångsrika uttag kan uttagsproceduren inte slutföras eftersom verifieringskoden inte kommer till min e-post. Operatören i chatten säger att det inte finns några spärrar på mitt uttag, jag har begärt att få prata med min vip-ansvarig men han har inte kontaktat mig än. Problemet har uppstått tidigare och som ett resultat, avskräckt, slutade jag med att spela om det belopp som jag begärde uttaget för.
Kära mariolalla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om du har gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
När exakt kontaktade du kundsupport angående problemet med din verifieringskod?
Har du kollat om din mailadress stämde eller om koden inte har hamnat i skräppostmappen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Uttagsgränsen per gång är 450 euro. Jag gjorde 9 lika stora uttag på det ena kortet och 4 på det andra i fredags. Gick bra. Korten är samma som jag använder för att sätta in. Efter detta kunde jag inte dra mig tillbaka och så skrev jag till assistansen. Efter nästan två dagar kan jag inte slutföra uttagsproceduren eftersom mejlet med bekräftelsekoden inte har kommit. Jag hörde för några minuter sedan från min VIP-chef som bekräftade att jag inte har några kontoproblem. Kommer att skriva till supporten för att kolla om det finns några tekniska problem.
Förstår jag rätt att du gjort 13 framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har casinosupporten kollat om det fanns några tekniska problem på deras sida? Snälla håll mig uppdaterad.
ja, det står att det inte finns några tekniska problem. Idag föreslår jag uttaget igen och det fungerar inte
Har du testat att fråga supporten om din begäran om uttag kan verifieras manuellt?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
